金融行业人寿保险公司个人寿险服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们的信任与支持。为持续提升我们的服务质量，优化您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次个人寿险服务满意度调研。本次调研匿名进行，所有数据仅用于内部改进，请您根据真实感受放心填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您是我司个人寿险保单的持有年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您目前持有的个人寿险产品类型是？

传统终身寿险

定期寿险

分红型/万能型寿险

年金保险

多险种组合

其他

Q3:请您对【投保流程（咨询、方案讲解、核保、承保）】的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在投保过程中，您认为哪个环节体验最好？

产品咨询与需求分析

方案讲解与条款解读

健康告知与核保

缴费与承保出单

无明显突出环节

Q5:在投保过程中，您认为哪个环节体验有待提升？

产品咨询与需求分析

方案讲解与条款解读

健康告知与核保

缴费与承保出单

无明显待提升环节

Q6:请您对【保单服务（信息变更、续期缴费提醒、红利/生存金通知等）】的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您通常通过哪些渠道接收我司的保单服务信息？（可多选）

官方APP/微信公众号

短信通知

电子邮件

服务人员电话/微信通知

纸质信函

很少或从未收到

Q8:您对我司官方APP/微信公众号等线上服务平台的功能与易用性评价如何？

功能全面，操作便捷

功能基本满足需求

功能较少，操作复杂

很少或从未使用

Q9:请您对【理赔服务（报案、资料提交、审核、赔付）】的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:如果您曾申请理赔，您认为理赔流程的哪方面最需要改进？

报案渠道便捷性

所需材料清晰度

审核处理时效

赔款支付速度

沟通与进度告知

未申请过理赔

Q11:基于您目前的整体服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我司的个人寿险产品与服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为我司服务人员的哪些专业素质给您留下了深刻印象？（可多选）

专业知识扎实

服务热情周到

响应及时高效

诚信可靠

持续关怀与跟进

暂无深刻印象

Q13:您希望我司在未来优先加强哪些方面的服务？（可多选）

线上自助服务功能

服务人员专业培训

理赔服务效率与透明度

个性化增值服务

客户活动与互动

服务通知的及时性与清晰度

Q14:您最倾向于通过哪种方式与我司进行主要沟通？

专属服务人员

官方客服热线

线上平台（APP/微信）

线下服务网点

视具体情况而定

Q15:请您对【我司品牌信誉与整体形象】的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:与您了解的其他保险公司相比，您认为我司服务的核心竞争力在于？

品牌信誉

产品性价比

服务专业与贴心

理赔便捷高效

科技体验

无明显优势

Q17:对于提升我司个人寿险客户服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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