金融行业财产保险公司车辆保险服务满意度调研

Q1:请问您是我司车险的投保人吗？

Q2:您最近一次在我司办理或续保车险距今大约多长时间？

Q3:您通过哪种渠道购买/续保了我司的车险？

Q4:请对本次购买/续保过程中，销售人员的专业程度（如：对条款的讲解、方案推荐）进行评分。

Q5:请对本次购买/续保过程中，手续办理的便捷性与效率进行评分。

Q6:您选择我司车险产品的主要原因是什么？（可多选）

Q7:您有多大可能将我司车险推荐给您的朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q8:在过去一年中，您是否曾向我司申请过车险理赔？

Q9:您最近一次理赔的事故类型是？

Q10:请对报案环节（如：热线接通速度、客服指引清晰度）的体验进行评分。

Q11:请对查勘定损环节（如：查勘员响应速度、专业性、态度）的体验进行评分。

Q12:请对理赔款支付环节（如：支付速度、金额准确性）的体验进行评分。

Q13:在理赔过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

Q14:您是否使用过我司提供的增值服务（如：非事故道路救援、代驾、年检代办等）？

Q15:请对您使用过的增值服务的整体满意度进行评分。

Q16:您希望我司未来增加或优化哪些增值服务？（可多选）

Q17:您通常通过哪种渠道获取我司的服务通知或进行咨询？

Q18:请对我司客户服务（如：热线、在线客服）的响应速度与问题解决能力进行评分。

Q19:请对我司保单、通知等信息的清晰度与易懂性进行评分。

Q20:您认为我司在以下哪些方面具有竞争优势？（可多选）

Q21:您认为我司在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

Q22:综合考虑所有因素，您对我司车险服务的整体满意度如何？

Q23:对于提升我司车险服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

Q24:您的年龄段是？

Q25:您目前的车辆价位大约在？