金融行业财产保险公司家庭财产保险服务满意度调研

Q1:您购买我司家庭财产保险（如房屋、室内财产、盗抢、水暖管爆裂、第三者责任等）的时间是？

Q2:您最初是通过何种渠道了解并购买我司家财险产品的？

Q3:请您对我司家财险产品的保障范围（覆盖的财产风险种类）进行满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:请您对我司家财险产品的保费价格（性价比）进行满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:在您购买保险或进行后续服务（如信息变更）时，您认为流程的便捷性如何？

Q6:您通常通过哪些渠道与我司进行联系或获取服务？（可多选）

Q7:请您对我司客服人员（电话、在线等）的专业知识和服务态度进行满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:当您需要咨询保单问题或办理业务时，问题得到及时、有效解决的情况如何？

Q9:基于您目前的服务体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我司的家庭财产保险服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:您是否曾向我司提出过理赔申请？

Q11:（针对有过理赔经历的客户）请您对理赔报案过程的便捷性（如报案渠道、所需材料清晰度）进行满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:（针对有过理赔经历的客户）请您对查勘定损人员的专业性、响应速度和服务态度进行满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:（针对有过理赔经历的客户）请您对理赔款项支付的及时性进行满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:（针对有过理赔经历的客户）请您对整个理赔处理结果（赔付金额、处理公平性等）的总体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q15:您认为我司在风险提示和防灾防损建议方面做得如何？

Q16:您希望我司未来在哪些方面进行改进或提供更多增值服务？（可多选）

Q17:与我了解的其他保险公司相比，您认为我司家财险服务的整体竞争力如何？

Q18:请留下您对我司家庭财产保险服务最满意的一点或一个具体事例。

Q19:请留下您对我司家庭财产保险服务最不满意的一点或一个具体建议，以帮助我们改进。

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您家庭的年收入大致范围是？

Q22:您目前居住的房屋类型是？