金融行业健康保险公司防癌险服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的防癌保险产品。为了更好地了解您的服务体验，持续优化我们的产品与服务，特邀请您参与本次满意度调研。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您购买我司防癌险产品的主要渠道是？

保险公司代理人/经纪人

银行等金融机构

互联网平台（如官网、APP、第三方平台）

电话销售

其他

Q2:您购买我司防癌险产品至今有多长时间？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请您对防癌险产品的保障范围（如覆盖的癌症种类、治疗方式等）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对防癌险产品的保费价格与保障内容的匹配度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您主要通过哪种方式了解保单信息或进行服务咨询？

保险公司官方APP/网站

客服热线

服务专员/代理人

微信公众号/小程序

很少或从不主动查询

Q6:请您对我司客服热线（包括接通速度、服务态度、问题解决能力）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对我司线上服务平台（如APP、官网）的操作便捷性、信息清晰度的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在理赔服务方面，您更关注哪些环节？（可多选）

理赔申请流程的简便性

理赔所需材料的清晰指引

理赔审核与赔付的速度

理赔过程中的沟通与进度告知

理赔结论的合理性与透明度

其他

Q9:如果您或家人曾申请过理赔，您对整体理赔体验的评价是？

非常满意，流程顺畅高效

比较满意，基本符合预期

一般，有可改进之处

不太满意，过程较为繁琐

非常不满意，体验很差

未曾申请过理赔

Q10:综合考虑产品、价格和服务，您有多大可能向亲友推荐我司的防癌险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您希望我司在未来提供哪些增值服务或改进？（可多选）

更便捷的线上健康管理服务（如在线问诊、体检预约）

更丰富的癌症预防与早筛知识科普

更个性化的保单检视与保障规划建议

更快速的绿色就医通道服务

更透明的理赔进度实时查询

其他

Q12:您对我司品牌（包括专业度、可靠性、社会责任感等）的整体印象是？

非常好，非常信任

比较好，比较信任

一般

不太好，信任度一般

非常不好，缺乏信任

Q13:对于我司的防癌险产品与服务，您还有哪些具体的意见或建议？（如无，请填“无”）

填空1

Q14:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您购买防癌险的主要目的是？（单选最重要的一项）

弥补重大疾病带来的收入损失

覆盖高昂的癌症治疗费用

获得优质的医疗资源与服务

作为家庭财务保障与规划的一部分

其他

相关推荐