金融行业健康保险公司医疗险服务满意度调研
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本模板旨在提供金融健康保险公司客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品保障、分析理赔体验、收集改进建议，适合保险公司、市场研究机构和金融监管部门优化医疗险服务质量与客户关系。 标签
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金融行业健康保险公司医疗险服务满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的医疗险服务，诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！
Q1:您目前持有的本公司医疗险产品类型是？
基础住院医疗险
中端医疗险（含门诊）
高端医疗险
特定疾病保险
其他
Q2:您持有本公司医疗险的时长是？
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
Q3:综合考虑，您有多大可能向亲友推荐本公司的医疗险服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q4:请对本公司医疗险产品的保障范围（如覆盖医院、药品、治疗项目）进行评分。
分数
标签
Q5:请对本公司医疗险产品的保费价格与保障内容的匹配度进行评分。
分数
标签
Q6:请对您通过本公司官方App、网站或小程序进行保单查询、管理的便捷性进行评分。
分数
标签
Q7:在您最近一次进行理赔咨询或报案时，主要通过哪种渠道联系本公司？
客服热线
官方App/网站
微信客服
保险代理人/经纪人
线下服务网点
未曾联系
Q8:请对理赔咨询或报案过程中，客服人员的专业性与服务态度进行评分。
分数
标签
Q9:您最近一次提交理赔申请后，从提交材料到收到理赔款项的整体时效如何？
非常快（3个工作日内）
比较快（4-7个工作日）
一般（8-15个工作日）
比较慢（16-30个工作日）
非常慢（超过30个工作日）
未曾理赔
Q10:请对理赔材料的清晰度、指引的易懂程度进行评分。
分数
标签
Q11:在理赔过程中，您认为哪些方面体验较好？（可多选）
线上提交便捷
材料审核透明
进度查询方便
赔付金额合理
客服沟通顺畅
暂无良好体验
Q12:您认为本公司的医疗险服务在哪些方面有待改进？（可多选）
保费过高
保障范围不足
免责条款过多
理赔流程复杂
理赔速度慢
客服响应不及时
线上功能不完善
增值服务（如健康管理）欠缺
其他
Q13:您是否使用过本公司提供的健康管理类增值服务（如在线问诊、体检预约、健康讲座等）？
经常使用
偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此服务
Q14:请对您使用过的健康管理增值服务的整体满意度进行评分。
分数
标签
Q15:您主要通过哪些渠道了解本公司的医疗险产品与服务信息？
保险代理人/经纪人推荐
银行等合作渠道
公司官方网站/App
社交媒体广告
亲友推荐
其他
Q16:未来，您希望本公司增加或加强哪些类型的服务？（可多选）
更便捷的线上全流程服务
更丰富的健康管理项目
更透明的保单与理赔信息
更个性化的产品定制
更快速的理赔直付服务
家庭医生/专科医生预约
其他
Q17:与其他保险公司的同类产品相比，您认为本公司医疗险服务的整体竞争力如何？
显著领先
略有优势
差不多
略有不足
显著落后
不了解
Q18:您续保或再次购买本公司医疗险产品的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q19:对于提升本公司医疗险服务的满意度，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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