金融行业健康保险公司重疾险服务满意度调研
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本模板旨在提供金融行业健康保险公司客户服务体验的标准化调研方案。帮助您评估销售服务专业性、衡量理赔流程满意度、分析客户续保意愿，适合保险公司及金融研究机构优化产品设计与提升服务质量。 标签
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金融行业健康保险公司重疾险服务满意度调研
尊敬的客户，您好！非常感谢您选择我公司的重疾险产品。为了更好地了解您的服务体验，持续优化我们的服务品质，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进分析，感谢您的支持与配合！
Q1:您购买我司重疾险产品至今有多长时间？
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
Q2:您当初选择我司重疾险产品的主要原因是？
公司品牌与信誉
产品条款与保障范围
代理人/经纪人推荐
性价比（保费与保额）
亲友推荐
其他
Q3:请对您购买重疾险时，销售人员的专业讲解与咨询服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q4:您是否清楚了解您所购重疾险合同中的保险责任、免责条款及理赔流程？
非常清楚
基本清楚
不太清楚
完全不清楚
Q5:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我司的重疾险产品？（0分绝无可能，10分极有可能）
选项1
Q6:您通常通过哪些渠道了解我司的保单服务信息？（可多选）
官方APP/微信公众号
短信/电子邮件
服务人员电话/微信
纸质对账单/信函
公司官网
基本不关注
Q7:请对我司官方APP或微信公众号等线上平台查询保单、获取信息的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
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Q8:当您有疑问或需要帮助时，联系客服的体验如何？
非常便捷，问题能快速解决
比较便捷，但需要一定等待
不太便捷，转接或等待时间长
非常不便捷，问题难以解决
Q9:请对客服人员的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q10:您是否曾向我司申请过重疾险理赔（或为家人申请）？
是，本人申请过
是，为家人申请过
否，从未申请过
Q11:【如果您申请过理赔】您对理赔申请流程的便捷性与清晰度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未申请过）
Q12:【如果您申请过理赔】请对理赔处理人员的沟通效率与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）（若未申请过请选“不适用”）
分数
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Q13:【如果您申请过理赔】从提交完整材料到收到理赔款，您对整体处理时效是否满意？
非常满意，远超预期
比较满意，符合预期
一般，在可接受范围内
不太满意，等待时间较长
非常不满意，处理缓慢
不适用（未申请过）
Q14:您认为我司在重疾险服务方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
产品条款解读与透明度
销售过程的规范性
线上服务平台功能与体验
客服响应速度与解决问题的能力
理赔流程的便捷性与透明度
理赔处理时效
健康管理增值服务（如体检、绿通）
其他
Q15:除了基础理赔，您是否看重保险公司提供的健康管理服务（如重疾二次诊疗意见、就医绿色通道、康复指导等）？
非常看重，是选择产品的重要因素
比较看重，是加分项
一般，有更好，没有也行
不太看重，更关注核心保障与价格
Q16:请对我司提供的健康管理相关增值服务的实用性与体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q17:综合考虑保障、服务、价格等因素，您对我司重疾险产品的整体性价比评价是？
性价比很高
性价比比较高
性价比一般
性价比较低
性价比很低
Q18:未来，您希望我司在重疾险产品与服务上增加哪些功能或内容？（可多选）
更灵活的保障期限与缴费方式
覆盖更多新发/罕见疾病
更透明的保费构成与价格说明
更智能化的线上自助服务（如智能核保、理赔进度实时追踪）
更丰富的健康管理服务包
家庭保单综合管理功能
其他
Q19:您续保或再次购买我司保险产品的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
不确定，需要再看看
不太愿意
非常不愿意
Q20:请留下您对我司重疾险产品或服务的任何具体意见、建议或期望：
填空1
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