金融行业个人意外险服务满意度调研
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本模板旨在提供个人意外险客户服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估投保流程、分析理赔服务、洞察改进方向，适合保险公司和金融研究机构优化产品设计与提升客户满意度。 标签
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金融行业个人意外险服务满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次个人意外险服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您购买的个人意外险产品来自哪家保险公司？
中国人寿
中国平安
太平洋保险
中国人保
泰康保险
其他
Q2:您购买该意外险产品的主要渠道是？
保险公司官网/APP
保险代理人
银行渠道
第三方互联网平台
电话销售
其他
Q3:您已持有该意外险产品多长时间？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3年以上
Q4:综合考虑，您有多大可能向亲友推荐您所购买的这家保险公司的意外险产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q5:请对您购买该意外险产品的整体流程便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数
标签
Q6:您认为产品条款（如保障范围、免责条款等）的清晰易懂程度如何？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊难懂
Q7:您对投保时健康告知流程的体验如何？
非常便捷、友好
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐、体验差
Q8:您通过哪些方式了解保单信息或进行服务查询？（可多选）
保险公司官方APP
保险公司微信公众号
拨打客服热线
联系保险代理人/经纪人
查看纸质保单
其他
Q9:请对您所使用的保单信息查询渠道（如APP、公众号等）的稳定性和易用性进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数
标签
Q10:您是否曾就该意外险产品进行过理赔咨询或申请？
是，并已完成理赔
是，但未最终申请理赔
否，从未咨询或申请过
Q11:【如曾咨询或申请理赔】您对理赔咨询环节的响应速度满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:【如曾咨询或申请理赔】您对理赔申请材料要求的明确性满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:【如曾咨询或申请理赔】您对理赔处理进度的透明度满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q14:【如曾咨询或申请理赔】您对最终的理赔结果满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:您对保险公司的客户服务热线（包括人工服务）的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:您认为当前个人意外险产品在哪些方面最需要改进？（可多选）
保障范围
保费价格
理赔流程便捷性
条款清晰度
增值服务（如紧急救援）
线上服务体验
客户沟通与通知
其他
Q17:您是否会考虑续保当前这份意外险产品？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q18:您未来购买保险产品时，最看重以下哪个因素？
公司品牌与信誉
产品性价比
理赔服务口碑
销售人员的专业性
线上服务的便捷性
亲友推荐
Q19:请留下您对我们个人意外险产品或服务的其他具体意见或建议：
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