金融行业团体意外险服务满意度调研

Q1:您所在公司的行业类型是？

Q2:贵公司当前投保的团体意外险保障人数规模是？

Q3:您是通过何种渠道了解到并选择当前保险公司的团体意外险产品？

Q4:请对当前团体意外险产品的保障范围（如意外身故/伤残、医疗、住院津贴等）的全面性进行评分。（1分表示非常不全面，5分表示非常全面）

Q5:请对当前团体意外险产品的费率（价格）竞争力进行评分。（1分表示非常不具竞争力，5分表示非常有竞争力）

Q6:在投保过程中，您认为哪个环节的体验最好？

Q7:在投保过程中，您认为哪个环节最需要改进？

Q8:请对保险公司销售/客户经理的专业知识水平与服务响应速度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:您认为当前保险公司的增值服务中，哪些对贵公司最有价值？（可多选）

Q10:贵公司员工是否曾发起过理赔申请？

Q11:【如发生过理赔】请对理赔申请流程的便捷性（如材料清单清晰度、提交渠道）进行评分。（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

Q12:【如发生过理赔】请对理赔处理时效（从材料齐全到结案）的满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:【如发生过理赔】请对理赔结果（赔付金额、拒赔理由等）的合理性进行评分。（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

Q14:您主要通过哪种方式获取保单服务信息（如批改、查询等）？

Q15:请对保险公司日常服务（如信息变更、发票开具、咨询解答等）的响应效率与质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q16:您有多大可能将当前的保险公司推荐给同行业其他公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q17:未来续保或选择新的保险公司时，您最看重哪些因素？（可多选）

Q18:您认为当前保险服务在哪个方面与金融行业的特殊风险结合得最紧密？

Q19:请留下您对保险公司团体意外险产品设计或服务流程的任何具体改进建议：