金融行业保险公司保险代理人服务态度满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您对我公司保险代理人服务态度的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次与我公司保险代理人接触的主要目的是什么？

咨询新产品

办理理赔

续保/缴费

咨询保单信息

处理投诉/建议

其他

Q2:您与这位保险代理人接触的频率大约是多久一次？

每月一次或更频繁

每季度一次

每半年一次

每年一次

这是第一次接触

Q3:请对代理人在与您沟通时的礼貌与尊重程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:代理人在介绍产品或服务时，是否清晰、易懂，没有使用过多专业术语？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较晦涩难懂

非常晦涩难懂

Q5:代理人对您提出的问题或疑虑，响应是否及时？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q6:请对代理人解决问题的专业能力和效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:在沟通过程中，代理人是否能耐心倾听您的需求，而不是急于推销产品？

完全能，非常耐心

大部分时间能

一般

偶尔会急于推销

完全不能，一直在推销

Q8:您认为该代理人在服务态度方面，哪些方面表现突出？（可多选）

热情主动

诚实守信

专业严谨

细致周到

有同理心

积极主动跟进

以上均不突出

Q9:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐这位保险代理人？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q10:与您接触过的其他金融机构服务人员相比，您认为我公司这位代理人的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比性

Q11:您认为代理人在维护客户关系方面（如节日问候、定期回访等）做得如何？

非常主动且用心

比较主动

一般，按流程进行

比较被动

非常被动，几乎没有维护

Q12:总体而言，您对本次与保险代理人接触的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为我公司在保险代理人服务态度方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

初次接触的沟通方式

产品讲解的专业性与清晰度

处理问题的响应速度

售后跟进与关系维护

诚信与透明度

个性化服务能力

其他

Q14:未来，您是否愿意继续接受这位代理人的服务？

非常愿意

比较愿意

一般，可以考虑

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升保险代理人的服务态度与专业性，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

相关推荐