金融行业保险公司保险产品条款易懂性满意度调研
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本模板旨在提供评估保险产品条款易懂性的标准化调研工具。帮助您收集客户反馈、识别理解难点、优化条款设计，适合保险公司和金融产品经理提升服务透明度和客户信任度。 标签
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金融行业保险公司保险产品条款易懂性满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。我们致力于提升保险产品条款的清晰度与易懂性，您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，让保险更贴近您的需求。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您最近一次购买或详细了解的保险产品类型是？
人寿保险
健康保险/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
意外伤害保险
投资连结保险/年金保险
其他
Q2:您通常通过哪种主要渠道了解保险产品条款？
保险公司官网/APP
保险代理人/经纪人
银行等金融机构
朋友/家人推荐
社交媒体/网络文章
其他
Q3:总体而言，您对目前接触到的保险产品条款的易懂性满意吗？
分数
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Q4:在阅读保险条款时，您认为最大的困难在于？
专业术语过多，难以理解
条款文字冗长、结构复杂
责任免除部分不清晰
保险金额、保费计算方式复杂
理赔流程和条件描述模糊
没有太大困难
Q5:您认为哪些方式能有效帮助您理解复杂的保险条款？（可多选）
提供通俗易懂的条款解读或白话版本
使用图表、案例进行说明
保险顾问提供一对一讲解
制作简短的科普视频或动画
在关键条款处增加醒目提示或注释
提供在线智能问答工具
Q6:当遇到不理解的条款时，您通常会怎么做？
直接询问保险销售人员/客服
自己上网搜索查询
请教身边懂保险的朋友或家人
暂时搁置，等到需要时再说
因为不理解而放弃购买或深入了解
Q7:您认为保险公司提供的条款解释材料（如说明书、宣传页）的清晰度和帮助性如何？
分数
标签
Q8:您是否曾因对条款理解有误而产生过纠纷或不愉快的体验？
是，曾因此产生过理赔纠纷
是，曾因此对服务或产品感到不满
否，但担心未来会发生
否，从未有过
Q9:基于您目前的体验，您有多大意愿向亲友推荐该保险公司的产品？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
选项1
Q10:您希望保险公司在哪些环节加强条款的易懂性沟通？（可多选）
产品宣传和广告阶段
销售人员进行产品介绍时
保险合同签署前
保单寄送时附带的条款手册
官方网站/APP的条款展示页面
理赔申请和服务过程中
Q11:您认为一份“易懂”的保险条款，最重要的特征是什么？
语言通俗，避免过度专业化
结构清晰，重点突出
举例说明，贴近生活
关键信息（如免责、保额）一目了然
篇幅简短精炼
Q12:对于使用数字化工具（如APP、小程序）查询和解读条款的体验，您如何评价？
分数
标签
Q13:您是否同意“条款越复杂，可能隐藏的陷阱越多”这一说法？
非常同意
比较同意
一般
不太同意
非常不同意
Q14:请回忆一次您认为条款写得特别清晰或特别难以理解的经历，并简要描述原因。
填空1
Q15:您更倾向于阅读以下哪种形式的条款？
完整的标准法律条文合同
官方提供的“条款概要”或“核心内容摘要”
由第三方评测机构或媒体制作的解读
只需要销售人员口头告知重点即可
Q16:您认为当前保险行业在提升条款透明度与客户教育方面做得如何？
分数
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Q17:为了提升信任，您希望保险公司在条款方面增加哪些信息公开？（可多选）
公布常见理赔案例及条款应用情况
公开不同产品的理赔成功率
对复杂条款进行统一的官方解读并公示
建立便捷的条款咨询和争议反馈渠道
定期发布条款优化更新的说明
Q18:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您购买保险的经验如何？
新手，刚接触或购买过1-2次
有一定经验，购买过3-5次
经验丰富，购买过5次以上
行业相关从业者
Q20:对于保险产品条款的易懂性，您还有哪些其他的意见或建议？
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