金融行业保险公司线上投保便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为提升我们的线上服务体验，特邀请您参与本次线上投保便捷性满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次通过线上渠道（如官网、APP、小程序等）购买保险产品是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年至一年前

一年以前

Q2:您最常使用哪个渠道进行线上投保？

保险公司官方APP

保险公司官方网站

微信/支付宝小程序

第三方保险平台（如慧择、蚂蚁保等）

其他

Q3:请对您最常使用的线上投保渠道的整体操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为线上投保流程中，哪个环节最需要优化？

产品浏览与筛选

健康告知填写

保费试算与支付

保单确认与下载

身份信息验证

其他

Q5:在线上投保时，您主要看重哪些便捷性因素？（可多选）

流程步骤简洁清晰

页面加载速度快

信息填写有智能提示或自动填充

支持多种支付方式

可随时保存进度

客服支持（在线客服/电话）易于获取

其他

Q6:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过该保险公司的线上渠道投保？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在填写投保信息（如个人信息、健康告知）时，您觉得界面指引和说明是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊难懂

Q8:线上投保过程中的保费支付环节是否顺畅？

非常顺畅，一次成功

比较顺畅，偶尔有小问题

一般，有时会遇到问题

不太顺畅，常遇到问题

非常不顺畅，难以完成支付

Q9:您在线上投保过程中，曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

页面卡顿或加载慢

流程复杂，步骤太多

信息填写要求不明确

支付失败或出错

不支持想要的支付方式

找不到客服或客服响应慢

保单生成或下载失败

未遇到过问题

其他

Q10:完成投保后，您是否能方便地查询、下载和管理您的电子保单？

非常方便，一目了然

比较方便

一般

不太方便，查找困难

非常不方便，基本找不到

Q11:当您需要咨询或求助时，线上渠道提供的客服支持（如在线客服、智能助手、热线入口）是否易于找到且有效？

非常容易找到且解答有效

比较容易找到，解答基本有效

一般

不太容易找到或解答效果不佳

很难找到或基本无效

Q12:请对线上投保过程中，个人信息和数据安全的保障程度进行评分（1分非常担忧，5分非常放心）

分数

标签

Q13:与传统的线下代理人投保方式相比，您认为线上投保的主要优势是什么？

时间灵活，随时随地

流程透明，自主性强

产品选择更丰富

价格可能更优惠

信息对比更方便

没有明显优势

其他

Q14:您希望未来线上投保服务在哪些方面进行改进或增加新功能？（可多选）

简化健康告知流程

提供更个性化的产品推荐

增强AI智能客服能力

支持更丰富的支付工具（如数字人民币）

优化移动端操作体验

提供保单管理、续保、理赔一站式服务

增加视频或图文指引

其他

Q15:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常为自己还是为家人购买保险？

仅为自己

主要为家人

自己和家人都会购买

尚未购买过

Q17:对于提升保险公司线上投保的便捷性和体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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