金融行业保险公司保险代理人诚信度满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于保险代理人诚信度与满意度的调研，旨在深入了解行业现状，提升服务质量。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于统计分析并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您是否曾通过保险代理人购买过保险产品或接受过相关咨询服务？

是

否

Q2:您与当前或最近接触的保险代理人已认识多久？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:在您看来，保险代理人在介绍产品时，其专业知识的展现程度如何？

非常专业，清晰易懂

比较专业，基本能解答疑问

一般，部分内容解释不清

不专业，存在误导

Q4:请对保险代理人在沟通中信息透明度（如费用、保障范围、免责条款等）的满意度进行评分。

分数

标签

Q5:您的保险代理人是否主动、清晰地提示过您所购保险产品的潜在风险？

总是主动提示

大部分时候会提示

偶尔提示

从未提示

Q6:您认为，一个诚信的保险代理人最应具备哪些特质？（可多选）

如实告知产品优缺点

不夸大收益或保障范围

根据客户实际需求推荐产品

主动进行售后服务与提醒

保护客户隐私信息

处理理赔时积极协助

Q7:您有多大可能性向亲友推荐您所接触的这位保险代理人？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:在投保后，您的代理人是否定期（如每年）与您联系，进行保单检视或服务回访？

是，定期且主动

是，但不够定期

否，仅在有事时联系

投保后基本无联系

Q9:当您对保单有疑问或需要办理业务时，联系代理人的便捷性与响应速度如何？

非常便捷，响应迅速

比较便捷，响应尚可

一般，有时联系不上

不便捷，响应迟缓

Q10:请对保险代理人在处理客户疑问或投诉时的态度与解决效率进行评分。

分数

标签

Q11:您认为当前保险代理人在诚信方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

售前产品说明

售后服务跟进

理赔协助过程

个人信息保护

长期关系维护

其他

Q12:您是否曾因代理人的不实陈述或服务问题，考虑过退保或投诉？

是，已经发生过

是，曾考虑过但未行动

否，从未考虑过

Q13:请您描述一次让您感到非常满意或非常不满意的、与保险代理人相关的服务经历。

填空1

Q14:整体而言，您对当前/最近接触的保险代理人的诚信度信任程度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q15:您认为保险公司应如何加强对代理人诚信行为的监督与管理？

加强培训与考核

建立更透明的客户评价与投诉系统

加大违规处罚力度

利用科技手段记录服务过程

其他

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前拥有的保险类型包括？（可多选性质，但以单选形式询问主要类型）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

储蓄/年金保险

其他投资连结型保险

尚未购买任何保险

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