金融行业保险公司投保流程简便性满意度调研

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于投保流程简便性的满意度调研，旨在了解您在办理保险业务时的真实体验，以便我们持续优化服务流程，为您提供更便捷、高效的服务。您的反馈对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次购买或了解我司保险产品是在多久以前？

1个月内

1-6个月内

6-12个月内

1年以上

从未购买或了解

Q2:您最近一次接触我司投保流程的主要渠道是？

官方网站/网页端

手机App

线下代理人/经纪人

电话客服

其他（请说明）

Q3:请您对投保流程的整体简便性进行评分（1分为非常不便，5分为非常简便）

分数

标签

Q4:基于您此次的投保体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的保险产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:您在寻找和了解所需保险产品的过程中，感觉信息获取的便利程度如何？

非常便利，信息清晰易懂

比较便利，能找到大部分信息

一般，信息有些分散

不太便利，信息难找或难懂

非常不便利

Q6:在投保过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

产品介绍与条款理解

保费试算与方案选择

个人信息填写

健康告知与核保

支付环节

合同确认与电子签名

没有，所有环节都很便捷

Q7:您认为我司的线上投保系统（网页或App）界面设计是否直观友好？

非常直观友好，操作流畅

比较直观友好，偶尔需要适应

一般，设计普通

不太直观，操作有些混乱

非常不直观，难以使用

Q8:在填写投保信息时，系统的引导和提示是否清晰、有帮助？

非常清晰，能有效指导填写

比较清晰，基本能满足需求

一般，提示不够明确

不太清晰，有时会感到困惑

非常不清晰，几乎没有帮助

Q9:您对我司投保流程中所需的资料和证明文件的复杂度感受如何？

非常简单，所需资料极少

比较简单，资料要求合理

一般，可以接受

比较复杂，资料准备有些麻烦

非常复杂，资料要求过多

Q10:从开始投保到完成支付，您感觉整个流程的耗时是否合理？

非常合理，耗时很短

比较合理，在预期之内

一般，可以接受

不太合理，耗时偏长

非常不合理，耗时过长

Q11:在遇到问题或需要帮助时，您是否能方便地获得客服支持（在线客服、电话等）？

非常方便，能即时获得有效帮助

比较方便，响应速度尚可

一般，需要等待一段时间

不太方便，难以联系上或解决不了问题

非常不方便，无法获得有效支持

Q12:您希望通过哪些方式进一步简化投保流程？（可多选）

优化线上界面，减少操作步骤

提供更智能的预填信息和推荐

简化健康告知问卷

支持更多便捷的支付方式

加强在线客服的即时解答能力

提供更清晰的视频或图文指引

其他（请说明）

Q13:与我司过去或其他保险公司的投保体验相比，您认为我司目前的流程简便性处于什么水平？

明显更简便

略微更简便

大致相当

略微更复杂

明显更复杂

Q14:总体而言，您对我司投保流程的信任感和安全感如何？

非常信任，感觉安全可靠

比较信任，基本放心

一般，没有特别感觉

不太信任，有些疑虑

非常不信任，缺乏安全感

Q15:您对提升我司投保流程的简便性、流畅度或整体体验，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常使用互联网办理金融业务（如银行、保险、投资）的频率是？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每月多次）

一般（每月几次）

很少（每年几次）

几乎从不

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