金融行业保险公司保费缴纳便捷性满意度调研
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本模板旨在提供保险公司客户缴费体验调研的标准化解决方案。帮助您评估支付便捷性、分析渠道偏好、收集改进建议，适合保险公司、金融服务机构和市场调研团队优化客户支付流程。 标签
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金融行业保险公司保费缴纳便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！为了更好地了解您在保费缴纳过程中的体验，优化我们的服务流程，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷匿名填写，数据仅用于内部分析改进，感谢您的宝贵时间！
Q1:您购买的是哪一类保险产品？
人寿保险
健康保险
财产保险
车险
其他
Q2:您通常采用哪种方式缴纳保费？
保险公司官方APP/网站
银行柜台/网银转账
第三方支付平台（如微信、支付宝）
授权银行自动扣款
保险代理人/经纪人代缴
其他
Q3:总体而言，您对当前保费缴纳方式的便捷性满意度如何？
分数
标签
Q4:您有多大意愿向亲友推荐使用您目前采用的保费缴纳方式？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
选项1
Q5:您最看重保费缴纳方式的哪个方面？
操作步骤简单
支付速度快
支付渠道安全可靠
支付提醒及时
支付失败率低
手续费低/免手续费
Q6:您曾使用过以下哪些缴费渠道？（可多选）
保险公司官方APP
保险公司官方网站
银行柜台
银行网银/手机银行
微信支付
支付宝
云闪付
保险代理人代收
Q7:您认为当前可选的缴费渠道是否足够丰富？
非常丰富，完全满足需求
比较丰富，基本满足需求
一般，有待增加
比较单一，选择有限
非常单一，急需拓展
Q8:您是否曾遇到过缴费失败的情况？
是，经常遇到
是，偶尔遇到
否，从未遇到
Q9:如果曾缴费失败，您认为可能的原因是什么？（可多选）
网络问题
支付平台系统故障
银行卡限额或状态异常
保险公司系统问题
操作流程复杂导致错误
不清楚具体原因
Q10:缴费成功后，您通常通过何种方式收到缴费凭证或通知？
短信通知
APP/网站消息推送
电子邮箱
纸质凭证邮寄
没有收到明确通知
Q11:您对缴费后收到的通知/凭证的及时性和清晰度满意度如何？
分数
标签
Q12:您对保险公司提供的缴费提醒服务（如续期提醒）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过此服务
Q13:您认为缴费流程中的信息安全性如何？
非常安全，完全放心
比较安全，基本放心
一般，有些担忧
不太安全，比较担忧
非常不安全，非常担忧
Q14:您希望未来在保费缴纳方面增加或优化哪些功能？（可多选）
支持更多第三方支付平台
开通更多银行卡支持
提供更灵活的缴费周期（如周缴、半月缴）
实现一键续费/自动升级计划
提供缴费日历或个性化提醒
集成账单管理和分析功能
优化APP/网站的缴费界面和操作指引
Q15:在缴费过程中，如果需要帮助，您倾向于通过哪种渠道联系客服？
APP/网站在线客服
拨打客服热线
线下服务网点
微信/支付宝客服
联系保险代理人
Q16:您对客服在解决缴费相关问题时的响应速度和服务质量满意度如何？
分数
标签
Q17:与您使用过的其他金融服务（如银行转账、信用卡还款）相比，您认为保险缴费的便捷性处于什么水平？
明显更便捷
略微更便捷
差不多
略微不便
明显不便
Q18:请您描述一次令您印象深刻的（无论好坏）保费缴纳经历，或提出具体的改进建议。
填空1
Q19:您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您使用智能手机和互联网进行金融操作的熟练程度如何？
非常熟练
比较熟练
一般
不太熟练
非常不熟练
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