金融行业保险公司投保告知清晰度满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务，提升投保告知的清晰度与透明度，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次购买保险产品（如寿险、健康险、意外险等）是在何时？

过去3个月内

3个月至1年前

1年至3年前

3年以前

Q2:您购买保险产品的主要渠道是？

保险代理人/经纪人

保险公司官方渠道（如官网、APP）

银行等金融机构

互联网第三方平台

其他

Q3:总体而言，您对本次投保过程中“保险条款告知”的清晰度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:总体而言，您对本次投保过程中“保障责任与范围告知”的清晰度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:总体而言，您对本次投保过程中“除外责任（不保什么）告知”的清晰度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:总体而言，您对本次投保过程中“保费、缴费期限及方式告知”的清晰度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:总体而言，您对本次投保过程中“理赔流程与材料告知”的清晰度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:在投保告知过程中，您主要通过哪些形式接收和理解信息？（可多选）

销售人员口头讲解

纸质合同/条款文本

电子版合同/条款（如PDF）

在线交互式图文/视频说明

官方客服电话咨询

其他

Q9:您认为保险条款及相关告知文件的语言表述是否通俗易懂？

非常通俗，完全理解

比较通俗，基本理解

一般，部分专业术语难懂

比较晦涩，理解困难

非常晦涩，难以理解

Q10:您认为在投保告知环节，哪些方面的信息最需要加强清晰度？（可多选）

保障责任的具体内涵与限制

除外责任的详细情形与解释

等待期、犹豫期、宽限期等关键时限

理赔申请的具体条件与流程

退保或减保可能带来的损失

保单现金价值与分红（如有）的说明

其他

Q11:在签署投保文件前，销售人员或服务人员是否主动、完整地为您解释了所有重要条款和注意事项？

是，非常主动且完整

是，但解释不够完整

否，仅对部分内容进行了解释

否，基本没有解释

不记得/不确定

Q12:您是否在投保后，才发现某些条款或责任与投保时的理解存在差异？

是，存在较大差异

是，存在较小差异

否，基本一致

不确定

Q13:基于本次投保体验，您有多大可能向亲友推荐该保险公司或该款保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为，保险公司在提升投保告知清晰度方面，最有效的改进措施是什么？

简化并优化条款文本，使用更通俗的语言

强制要求销售人员使用标准化讲解工具/话术

提供更多可视化、互动式的线上说明材料

在关键页面设置“重要提示”弹窗或确认环节

建立并公示通俗版条款或条款解读库

其他

Q15:对于保险公司如何更好地履行告知义务、提升您的投保体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前拥有的保险产品类型数量大约是？

1种

2-3种

4-5种

5种以上

相关推荐