金融行业保险公司保费缴纳方式多样性满意度调研
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本模板旨在提供保险公司客户对保费缴纳方式多样性的满意度调研解决方案。帮助您评估支付体验、分析客户需求、优化服务流程，适合保险公司和金融研究机构精准提升客户服务质量。 标签
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金融行业保险公司保费缴纳方式多样性满意度调研
尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于保费缴纳方式多样性的满意度调研，旨在了解您对不同缴费方式的体验与需求，以便为您提供更便捷、更贴心的服务。您的宝贵意见对我们至关重要，本次调研预计耗时约5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您购买保险产品的主要渠道是？
保险公司代理人
银行渠道
互联网平台（如官网、APP）
第三方保险经纪/代理公司
其他
Q2:您当前了解或使用过以下哪些保费缴纳方式？（可多选）
银行柜台转账/现金
授权银行账户自动扣款
网上银行支付
手机银行APP支付
第三方支付平台（如支付宝、微信支付）
信用卡支付
保险公司营业厅现金/刷卡
其他
Q3:总体而言，您对目前保险公司提供的缴费方式多样性感到满意吗？
分数
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Q4:在您看来，目前可选的缴费方式是否能满足您的需求？
完全不能满足
基本不能满足
一般
基本能满足
完全能满足
Q5:您最常使用的保费缴纳方式是？
授权银行账户自动扣款
网上银行支付
手机银行APP支付
第三方支付平台（如支付宝、微信支付）
信用卡支付
其他
Q6:您对最常使用的这种缴费方式的便捷性评价如何？
分数
标签
Q7:您对最常使用的这种缴费方式的安全性评价如何？
分数
标签
Q8:您选择某种缴费方式时，主要考虑哪些因素？（可多选）
操作便捷性
支付安全性
手续费或优惠
支付成功率/稳定性
与个人资金账户的关联度
支付提醒服务的完善性
其他
Q9:您是否曾因缴费方式不便或不可用而考虑过延迟或放弃缴纳保费？
是
否
Q10:您希望未来保险公司增加或优化哪些缴费方式或功能？（可多选）
更多第三方支付平台支持
分期缴费功能
积分/优惠券抵扣保费
家庭账户统一支付
刷脸支付等生物识别支付
缴费日历/智能提醒
其他
Q11:您是否使用过保险公司官方APP进行保费缴纳或管理？
经常使用
偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此功能
Q12:如果使用过APP，您对其缴费功能的整体体验满意度如何？
分数
标签
Q13:在缴费过程中（如扣款失败、需要变更缴费方式等），您获取帮助或解决问题的渠道通常是？
拨打客服热线
联系保险代理人/经纪人
通过官方APP/网站在线客服
前往保险公司营业网点
其他
Q14:您对上述问题解决渠道的效率和效果满意吗？
分数
标签
Q15:您更倾向于接收哪种形式的缴费提醒？
短信提醒
APP推送通知
电子邮件提醒
微信服务号提醒
电话提醒
不需要特别提醒
Q16:对于保险公司保费缴纳服务的任何方面，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您通常通过什么渠道了解新的金融产品或服务信息？
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