金融行业保险公司保险产品性价比满意度调研
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本模板旨在提供金融保险产品性价比满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估产品价值、发现优化空间，适合保险公司、市场研究部门和金融企业提升产品竞争力与客户忠诚度。 标签
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金融行业保险公司保险产品性价比满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次保险产品性价比满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计，为您提供更优质的服务。本次调研大约需要10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您最近一次购买的保险产品类型是？
人寿保险
健康/医疗保险
意外伤害保险
财产保险（如车险、家财险）
储蓄/年金保险
投资连结保险
其他
Q2:您购买该保险产品的主要渠道是？
保险代理人/经纪人
银行柜台
保险公司官网/APP
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
电话销售
朋友/家人推荐
其他
Q3:您购买该保险产品距今有多长时间？
3个月以内
3个月至1年
1年至3年
3年以上
Q4:总体而言，您对这款保险产品的性价比满意程度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q5:您认为该保险产品的保费水平与您获得的保障相比，是否匹配？
保费远低于保障价值，非常划算
保费略低于保障价值，比较划算
保费与保障价值基本匹配，合理
保费略高于保障价值，不太划算
保费远高于保障价值，非常不划算
Q6:在评估保险产品性价比时，您最看重哪些方面？（请选择最重要的2-3项）
保费金额/费率
保障范围/条款
理赔流程的便捷性
理赔速度和成功率
保险公司的品牌信誉
代理人的专业服务
产品的灵活性（如可附加条款）
增值服务（如健康管理）
预期收益/分红（如有）
Q7:您对这款产品的保障范围（如覆盖的疾病、意外情况、免赔额等）是否满意？
非常满意，覆盖全面且合理
比较满意，基本满足需求
一般，有些期望的保障未覆盖
不太满意，保障范围有较多局限
非常不满意
Q8:您是否经历过理赔流程？
是，并已完成理赔
是，但理赔仍在进行中或未成功
否，从未申请过理赔
Q9:（若经历过理赔）您对理赔过程的整体满意度如何？
非常满意，流程顺畅、赔付及时
比较满意，过程基本顺利
一般，过程有些繁琐但能接受
不太满意，过程较长或沟通不畅
非常不满意，过程复杂且赔付困难
（不适用）
Q10:您有多大可能向亲友推荐您购买的这款保险产品？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q11:您认为该保险产品在市场上的价格竞争力如何？
非常有竞争力，明显低于同类产品
有一定竞争力，与同类产品相当或略低
一般，价格处于市场平均水平
竞争力较弱，价格略高于同类产品
毫无竞争力，价格明显偏高
Q12:您认为该保险产品在哪些方面还有提升空间以增强其性价比？（可多选）
降低保费
扩大保障范围
优化理赔条款（如降低免赔额）
简化理赔流程
提高理赔速度
增加增值服务
提供更灵活的缴费方式
提升代理人/客服的专业水平
其他
Q13:您从保险代理人或客服人员处获得的服务质量如何？
非常专业、耐心、响应迅速
比较专业，服务尚可
一般，基本能解决问题
不太专业，沟通有时不畅
非常不专业，服务体验差
未接触过相关服务
Q14:综合考虑产品、价格、服务等因素，您对承保的这家保险公司的整体信任度如何？（1分代表完全不信任，5分代表完全信任）
分数
标签
Q15:未来续保或购买新保险时，您会优先考虑当前这家保险公司的产品吗？
一定会，非常信赖
可能会，会作为主要选择之一
不确定，需要对比其他公司
可能不会，会优先考虑其他公司
一定不会
Q16:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您家庭的年收入大致范围是？
20万元以下
20万-50万元
50万-100万元
100万元以上
不便透露
Q18:对于提升保险产品的性价比，您还有什么具体的意见或建议吗？
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