金融行业保险公司保单管理便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的保单管理服务，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次便捷性满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持与配合！

Q1:您主要通过哪种渠道管理您的保单？

保险公司官方网站

保险公司官方手机App

微信公众号/小程序

电话客服

线下服务网点

保险代理人/经纪人

其他

Q2:您使用保单管理服务的频率是？

每周多次

每周一次

每月一次

每季度一次

每年一次或更少

仅在需要时使用

Q3:请对保单查询（如查看保单详情、保额、缴费状态等）的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q4:请对保单信息变更（如修改联系方式、受益人、缴费方式等）的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q5:请对在线理赔申请或进度查询功能的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q6:请对续期保费缴纳（如在线支付、提醒服务等）的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q7:您有多大可能向亲友推荐使用我司的保单管理服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为当前保单管理服务在哪些方面最令您满意？

界面清晰易懂

操作流程简单快捷

功能全面（查询、变更、缴费等）

信息更新及时准确

客服支持响应迅速

系统稳定流畅

安全保障措施到位

Q9:您认为当前保单管理服务最需要改进的方面是？

简化操作步骤

优化界面设计和导航

增加更多自助服务功能

提升系统运行速度和稳定性

加强个人信息和数据安全

提供更清晰的操作指引和帮助

改善在线客服的响应与解决问题的能力

Q10:您是否曾在使用保单管理服务时遇到技术问题（如无法登录、页面错误、交易失败等）？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q11:当遇到问题时，您通常如何解决？

自行查找帮助中心或常见问题

联系在线客服

拨打客服热线

前往线下服务网点

寻求代理人/经纪人帮助

暂时放弃，稍后再试

Q12:请对问题解决渠道（如客服、帮助文档）的有效性和便捷性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q13:您对保单管理服务中的个人信息安全保障是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

非常没有信心

Q14:您希望未来增加哪些保单管理功能或服务？

保单健康度/保障缺口分析

个性化保险产品推荐

家庭保单统一视图与管理

电子保单归档与智能检索

与健康管理/医疗服务联动

积分或会员权益兑换

更丰富的消息提醒定制（如微信、短信、App推送）

Q15:总体而言，您对当前保单管理服务的便捷性满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:请留下您对提升保单管理服务便捷性的具体意见或建议（选填）：

填空1

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