金融行业保险公司保单查询便捷性满意度调研
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本模板旨在评估金融行业保单查询服务的便捷性与客户满意度。帮助您收集渠道反馈、识别服务痛点、优化用户体验，适合保险公司和客户体验部门提升数字化服务水平。 标签
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金融行业保险公司保单查询便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！为了解您对保单查询服务的体验，持续优化我们的服务流程，特邀请您参与本次调研。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！
Q1:请问您是我公司的哪一类客户？
个人寿险/健康险客户
个人财产险客户（如车险、家财险）
团体保险客户
其他
Q2:您最近一次查询保单信息是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q3:您最常通过哪种渠道查询保单信息？
保险公司官方APP
保险公司官方网站/网页版
微信公众号/小程序
拨打客服热线
联系保险代理人/经纪人
前往线下服务网点
其他
Q4:请对您最常用查询渠道的整体操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数
标签
Q5:您通常查询保单的哪些信息？（可多选）
保单基本信息（投保人、被保人、保额等）
保单状态（是否有效）
保障责任与条款详情
保费缴纳记录与计划
理赔进度与记录
现金价值/账户价值
红利分配情况
其他
Q6:您查询所需信息时，通常需要花费多长时间？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
Q7:在查询过程中，您是否遇到过需要反复登录或验证身份的情况？
频繁遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q8:您对查询结果的准确性（信息是否与合同一致、更新是否及时）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:您对查询结果的呈现清晰度（排版、易读性）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:在查询保单时，您曾遇到过哪些不便或问题？（可多选）
登录/验证流程复杂
页面加载缓慢或卡顿
界面不友好，找不到所需功能
信息显示不全或难以理解
不同渠道信息不一致
客服或在线助手无法解决问题
未遇到问题
其他
Q11:当您遇到查询问题时，通常如何解决？
自行摸索或放弃查询
通过在线客服/智能助手
拨打客服热线
联系保险代理人/经纪人
前往线下服务网点
其他
Q12:请对您解决问题的渠道（如上题所选）的效率和效果进行评分（1-5分，1分为非常低效/无效，5分为非常高效/有效）
分数
标签
Q13:您是否使用过保单信息变更（如地址、受益人变更）或续期缴费等在线服务？
经常使用
偶尔使用
从未使用
Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐通过我公司的渠道查询保单？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:您希望未来在保单查询服务中增加或优化哪些功能？（可多选）
一键式保单概览/健康报告
更智能的搜索和筛选功能
个性化消息推送（如续保提醒、红利通知）
保单关键信息解读与可视化图表
在线一键联系专属服务人员
跨平台（APP、微信、网页）数据与体验无缝同步
其他
Q16:对于提升保单查询服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您使用智能手机或电脑进行线上操作的熟练程度如何？
非常熟练
比较熟练
一般
不太熟练
非常不熟练
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