金融行业保险公司理赔申请便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！我们正在进行理赔申请便捷性满意度调研，旨在收集您宝贵的意见，以帮助我们持续优化服务流程。您的反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于内部改进，请放心填写。

Q1:您最近一次申请理赔的保险产品类型是？

健康险

意外险

财产险

车险

人寿险

其他

Q2:您本次理赔申请距今大约多长时间？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q3:您是通过哪种渠道发起理赔申请的？

保险公司官方App

保险公司官网

客服电话

线下服务网点

保险代理人/经纪人

其他

Q4:请您对理赔申请渠道的易用性进行评分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常容易）

分数

标签

Q5:在准备理赔材料时，您认为公司提供的材料清单是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:您在提交理赔申请时，遇到过哪些困难？（可多选）

不清楚需要哪些材料

材料格式要求不明确

线上系统操作复杂

上传文件不成功

找不到提交入口

其他

Q7:您认为理赔申请流程的步骤数量是否合理？

步骤非常少，很便捷

步骤适中，可以接受

步骤略多，但能完成

步骤太多，过于繁琐

不确定

Q8:请您对理赔申请页面的信息填写指引（如提示、示例）的清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q9:提交申请后，您是否能方便地查询到理赔进度？

非常方便，有实时进度跟踪

比较方便，能查到大致状态

一般，需要主动询问

不太方便，信息更新慢

完全无法查询

Q10:您有多大可能向亲友推荐我公司的理赔申请服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:在理赔申请过程中，您是否联系过客服寻求帮助？

是

否

Q12:如果需要联系客服，您认为客服对理赔申请流程的解答是否专业、有效？

非常专业有效

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

未联系过

Q13:总体而言，您对本次理赔申请的整体便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您最希望公司在理赔申请的哪些方面进行优化？（可多选）

简化申请步骤

提供更清晰的材料清单与模板

优化线上系统/App的操作体验

加强进度透明化与实时通知

提升客服人员的专业能力

其他

Q15:关于提升理赔申请便捷性，您还有什么具体的建议或意见？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您使用智能手机和互联网的频率是？

非常高，几乎离不开

比较高，经常使用

一般，偶尔使用

较低，很少使用

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