金融行业保险公司理赔材料要求合理性满意度调研
介绍
本模板旨在评估金融保险理赔材料要求的合理性。帮助您收集客户体验反馈、识别材料准备痛点、优化服务流程，适合保险公司用于提升理赔效率与客户满意度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
金融行业保险公司理赔材料要求合理性满意度调研
尊敬的客户您好！为了持续优化我们的理赔服务流程，提升您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次理赔材料要求合理性满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！
Q1:您本次参与理赔的保险产品类型是？
健康险（医疗/重疾）
意外伤害险
财产险（车险/家财险）
人寿险
其他
Q2:本次理赔的申请方式是？
线上自助申请
通过代理人/经纪人协助申请
前往线下服务网点申请
通过客服电话指导申请
Q3:在准备理赔材料前，您是否清楚了解需要准备哪些材料？
非常清楚，有明确的清单指引
大致清楚，但部分细节需咨询
不太清楚，主要依赖工作人员告知
完全不清楚，准备过程比较困惑
Q4:请对理赔材料清单的清晰度和完整性进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰/不完整，5分表示非常清晰/完整）
分数
标签
Q5:您认为理赔材料清单中，哪些类型的材料要求是合理且必要的？（可多选）
身份证明文件（如身份证、保单）
医疗证明文件（如病历、诊断证明）
费用凭证（如发票、费用清单）
事故证明文件（如交警责任认定书）
受益人关系证明
其他补充证明材料
Q6:在准备理赔材料过程中，您遇到过哪些困难或不便？
部分材料获取周期长、流程繁琐
对材料的具体格式（如盖章要求、复印件份数）不清楚
不同渠道（线上/线下）对材料要求说法不一致
材料清单中存在看似与本次理赔关联度不高的要求
没有遇到明显困难
其他
Q7:对于需要医院出具的证明材料（如病历、诊断书），您认为保险公司当前的要求（如盖章、特定科室等）是否合理？
非常合理，是核实真实性的必要步骤
基本合理，但可以进一步简化或统一标准
部分要求不合理，增加了就医者的额外负担
非常不合理，过于严苛
Q8:请对理赔材料提交过程的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q9:您通过哪种方式提交的理赔材料？
手机APP/官网拍照上传
电子邮件发送
快递邮寄纸质材料
线下网点递交
由服务人员上门收取
Q10:在材料提交后，保险公司是否就材料是否齐全、是否符合要求与您进行过及时沟通？
是，有主动、清晰的沟通
是，但沟通不够及时或清晰
否，提交后未有沟通，直到通知补件或结案
不清楚
Q11:您是否曾因材料问题被要求补充或重新提供？
是，被要求补充过材料
是，被要求重新提供符合格式的材料
否，一次性通过
不适用
Q12:综合考虑材料要求的合理性、清晰度及准备过程的体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的理赔服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:您希望保险公司在理赔材料要求方面做出哪些改进？（可多选）
提供更清晰、分场景的电子化材料清单与示例
简化非核心材料的提交要求
加强线上系统的智能预审与提示功能
统一线上线下各渠道的材料标准与口径
为特殊人群（如老年人、异地就医者）提供更灵活的提交方式
加快对已提交材料的审核与反馈速度
其他
Q14:您认为，要求客户提供某些材料的根本目的应该是？
首要目的是防范欺诈风险，确保理赔真实性
首要目的是准确核定损失，确保赔付公平
应在风险防范与客户体验间取得平衡
应以最大限度方便客户为首要考量
Q15:对于“证明材料多次往返盖章”或“获取第三方证明困难”这类问题，您有何具体的建议或期望的解决方案？
填空1
Q16:如果未来推出“材料极简理赔”服务（针对部分小额或标准案件，大幅减少材料要求，但可能伴随更严格的后续审核或额度限制），您是否会考虑使用？
非常愿意尝试
视具体情况（如金额、险种）而定
更倾向于传统模式，觉得更稳妥
不确定
Q17:总体而言，您对本次理赔过程中“材料要求合理性”的满意度是？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q18:请留下您对保险公司理赔材料要求或本次调研的其他任何意见或建议：
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号