金融行业保险公司理赔审批速度满意度调研问卷

Q1:请问您最近一次申请理赔的类型是什么？

Q2:您本次理赔申请距今大约多长时间？

Q3:总体而言，您对本次理赔的审批速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:基于本次理赔体验，您有多大可能性向亲友推荐我公司的保险产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您认为理赔审批流程中，哪个环节耗时最长？

Q6:在提交理赔资料后，我司的初次响应（如确认收到、告知预计处理时间等）速度如何？（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q7:在理赔过程中，您是否曾主动联系客服或理赔专员查询进度？

Q8:您对我司理赔人员在沟通理赔进度时的主动性和清晰度评价如何？（1分表示非常不主动/不清晰，5分表示非常主动/清晰）

Q9:您主要通过哪种渠道提交理赔申请？

Q10:您认为该申请渠道的便捷性和效率如何？（1分表示非常不便/低效，5分表示非常便捷/高效）

Q11:您认为哪些因素可能影响理赔审批速度？（可多选）

Q12:与您购买保险时的预期相比，本次实际的理赔速度如何？

Q13:理赔审批速度对您未来是否继续选择我司产品的影响程度是？

Q14:为了提高理赔速度，您对我司有哪些具体的建议或期望？

Q15:除了速度，您对我司本次理赔处理的专业性（如条款解读、定损合理性等）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q16:您的年龄段是？

Q17:您购买保险产品的经验丰富程度如何？

Q18:如果愿意，请留下您的联系方式（手机或邮箱），以便我们必要时就您的宝贵建议进行深入沟通。（选填）