金融行业保险公司理赔赔付及时性满意度调研

尊敬的客户，您好！为提升我们的理赔服务质量，特邀请您参与本次关于理赔赔付及时性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化流程，为您提供更高效、更贴心的服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次申请理赔的保险产品类型是？

健康险（如医疗、重疾）

意外伤害险

财产险（如车险、家财险）

人寿险

其他

Q2:您本次理赔申请提交的渠道是？

保险公司官方APP/小程序

保险公司官网

电话客服

线下代理人/服务网点

其他

Q3:从您提交完整理赔材料到收到理赔结案通知，总共经历了多长时间？

3天以内

4-7天

8-15天

16-30天

超过30天

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我公司的理赔服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请您对本次理赔申请过程中，材料提交的便捷性进行评分（1分表示“非常不方便”，5分表示“非常方便”）

分数

标签

Q6:在理赔审核过程中，保险公司与您的沟通频率如何？

非常频繁，主动告知进展

比较及时，有问必答

沟通一般，需要主动询问

沟通较少，信息不透明

几乎没有沟通

Q7:您认为本次理赔处理速度与您购买保险时的预期相比如何？

远超预期，非常迅速

符合预期

略低于预期，但可以接受

远低于预期，处理缓慢

不确定/无明确预期

Q8:在您看来，影响本次理赔处理速度的主要环节有哪些？（可多选）

材料初审与补件通知

案件调查与核实

内部审核与审批流程

财务打款环节

系统处理或技术问题

其他

Q9:请您对理赔结案通知的清晰度（如赔付金额、计算依据、拒赔理由等）进行评分（1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）

分数

标签

Q10:赔付款项到账的实际时间，与保险公司承诺或通知的到账时间相比？

提前到账

准时到账

略有延迟（1-3个工作日）

延迟较多（超过3个工作日）

未收到明确到账时间承诺

Q11:本次理赔经历，对您未来续保或购买该公司其他保险产品的意愿影响是？

显著提升意愿

略有提升

没有影响

略有降低

显著降低

Q12:您认为保险公司在提升理赔时效方面，最应优先改进以下哪些方面？（可多选）

简化理赔申请材料

优化线上提交与审核流程

加强审核人员培训与资源配置

提升各环节状态透明化（如进度查询）

加快内部跨部门协作

优化财务支付系统

Q13:关于提升理赔赔付的及时性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您在过去三年内，向任何保险公司申请理赔的次数大约是？

0次（本次为首次）

1-2次

3-5次

5次以上

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