金融行业保险公司线下投保便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于线下投保服务便捷性的调研，旨在优化您的投保体验。问卷匿名，大约需要5-8分钟完成。感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内是否通过线下渠道（如保险代理人、银行网点、保险公司营业厅）购买过保险产品？

是

否

Q2:您最近一次线下投保的主要产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

意外伤害保险

储蓄/年金保险

其他

Q3:请对您最近一次线下投保的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您当时是通过哪种主要渠道进行投保的？

保险代理人/经纪人

银行网点

保险公司自有营业厅

第三方合作机构（如4S店、旅行社）

其他

Q5:在投保过程中，您认为哪些环节的便捷性较高？（可多选）

预约与咨询

产品介绍与方案讲解

健康告知/风险评估

填写投保单

支付保费

保单递送与签收

其他

Q6:在投保过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

预约与咨询

产品介绍与方案讲解

健康告知/风险评估

填写投保单

支付保费

保单递送与签收

其他

Q7:在填写投保单环节，您认为纸质表单与电子化（如平板电脑、代理人APP录入）哪种方式更便捷？

纸质表单更便捷

电子化录入更便捷

两者差不多

没有体验过电子化录入

Q8:您对线下服务人员（代理人/柜员）协助您完成投保流程的专业性和效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对线下投保时可选用的支付方式（如现金、刷卡、移动支付等）的多样性感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:从提交投保申请到收到正式保单，您认为这个周期的时长如何？

非常快，超出预期

速度正常，可以接受

有点慢，但能理解

太慢了，影响体验

不清楚

Q11:基于您最近的线下投保体验，您有多大可能向亲友推荐通过该渠道/公司投保？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与线上渠道（如官网、APP、小程序）相比，您认为线下投保的主要优势在于？

服务人员讲解更专业、详细

可以面对面沟通，信任感更强

流程有人协助，更省心

产品选择更丰富或定制化程度更高

没有明显优势

未使用过线上渠道

Q13:与线上渠道相比，您认为线下投保的主要不便在于？

需要预约或前往固定地点，耗时

流程繁琐，纸质材料多

受服务人员工作时间限制

信息透明度可能不如线上

没有明显不便

未使用过线上渠道

Q14:您希望线下投保服务在哪些方面进行数字化或智能化改进以提升便捷性？（可多选）

线上预约与智能排队

电子化无纸化填单与签名

移动端实时查看投保进度

通过视频/AR等技术远程讲解复杂产品

集成更多电子支付方式

智能核保，快速出具预核保结果

其他

Q15:总体而言，您未来更倾向于通过哪种主要渠道购买复杂的保险产品（如重疾险、年金险）？

线下渠道（代理人/营业厅）

线上渠道（官网/APP）

线上线下结合（线上了解，线下成交）

视具体情况而定

Q16:对于提升保险公司线下投保服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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