金融行业保险公司理赔赔付金额合理性满意度调研

尊敬的客户，您好！为了解您对我司理赔赔付金额合理性的看法，持续优化我们的理赔服务，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的反馈至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次理赔的险种类型是？

车险

健康险

意外险

财产险

责任险

其他

Q2:您本次理赔申请的金额范围大致在？

1万元以下

1万-5万元

5万-10万元

10万-50万元

50万元以上

Q3:您认为本次理赔的赔付金额是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q4:您对理赔金额的计算依据（如定损标准、条款约定等）是否清晰了解？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不了解

Q5:在您看来，影响赔付金额合理性的主要因素有哪些？

保险合同条款约定

定损人员的专业性和公正性

理赔材料的完整性与真实性

行业统一的赔偿标准

公司的理赔政策

与理赔人员的沟通情况

Q6:在理赔过程中，理赔人员是否就赔付金额的计算方式向您进行了充分的解释和沟通？

是，非常充分且清晰

是，但解释可以更详细

一般，基本能理解

否，解释不够充分

完全没有解释

Q7:请对本次理赔的赔付速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:与您的预期赔付金额相比，实际赔付金额如何？

远高于预期

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q9:如果您对赔付金额有异议，您认为最有效的解决途径是？

与理赔专员直接沟通

向保险公司客服投诉

申请重新定损或复核

寻求行业调解组织帮助

通过法律途径解决

Q10:本次理赔经历对您未来续保或购买我司其他保险产品的影响是？

非常有正面影响，会继续选择

有一定正面影响，会考虑

没有影响

有一定负面影响，会犹豫

非常有负面影响，不会再选择

Q11:您有多大可能向亲友推荐我司的保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为当前保险行业的理赔赔付金额整体合理性如何？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q13:您希望保险公司在提升理赔金额合理性方面，最应加强哪些工作？

提高条款透明度，简化理解

加强定损人员的专业培训与监督

优化理赔流程，提高沟通效率

引入第三方公正评估机制

建立更灵活的协商机制

定期公布理赔数据和案例

Q14:对于本次理赔赔付金额，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您购买保险的经验有多久？

首次购买

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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