金融行业保险公司增值服务满意度调研

金融行业保险公司增值服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次增值服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您目前持有我司的哪类主要保险产品？

人寿保险

健康保险

财产保险

养老保险

其他

Q2:您成为我司客户的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您了解或使用过我司提供的哪些增值服务？（可多选）

健康管理/体检服务

紧急救援服务

法律咨询服务

子女教育规划

财富管理讲座/资讯

VIP客户专属活动

生活服务（如道路救援、家政）

其他

均未使用/不了解

Q4:总体而言，您对我司增值服务的了解程度如何？

分数

标签

Q5:您对我司增值服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q6:您通常通过哪种渠道了解到我司的增值服务信息？

保险代理人/经纪人

公司官网/APP

短信/邮件通知

客服电话

线下活动/讲座

朋友/家人推荐

其他

Q7:您认为我司增值服务信息的获取是否便捷、清晰？

分数

标签

Q8:您使用增值服务的频率大约是？

经常使用（每月1次以上）

偶尔使用（每季度1次）

很少使用（每年1-2次）

从未使用过

Q9:您有多大可能将我司的增值服务推荐给亲友或同事？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您对已使用过的增值服务的专业性（如健康顾问、法律顾问资质）评价如何？

分数

标签

Q11:您对增值服务的响应速度和处理效率评价如何？

分数

标签

Q12:您认为我司的增值服务在多大程度上提升了您的保险产品价值感？

分数

标签

Q13:您希望未来我司增加或强化哪些类型的增值服务？（可多选）

高端医疗/海外就医

家庭财富传承规划

心理健康咨询

线上线下融合的会员社群

智能风险预警与管理

绿色生活/环保服务

定制化旅行服务

其他

Q14:您是否愿意为更优质、更专属的增值服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视服务内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您对我司增值服务的具体意见或改进建议（如服务内容、流程、宣传等）：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的年收入大致范围是？

20万元以下

20-50万元

50-100万元

100万元以上

不方便透露

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