金融行业保险公司线下理赔便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！我们正在进行线下理赔服务便捷性的满意度调研，旨在优化您的理赔体验。问卷匿名，信息仅用于服务改进，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次办理线下理赔业务距今多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您本次办理的理赔业务类型是？

健康险（医疗/重疾）

意外险

车险

财产险

人寿险

其他

Q3:您是通过何种方式了解到理赔所需材料清单的？

保险公司官网/APP

客服电话

服务人员告知

营业厅现场公示

其他

Q4:请您对理赔所需材料清单的清晰度与易懂性进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:您前往的线下服务网点是否容易找到？

非常容易，位置显眼

比较容易，有明确指引

一般，需要查询或询问

比较困难，位置隐蔽

非常困难，很难找到

Q6:您到达服务网点后，办理业务的引导标识（如窗口指示、流程指引）是否清晰？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐该保险公司的线下理赔服务？

选项1

Q8:您办理业务时，现场排队或等待的时长大约是？

无需等待

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q9:请您对服务网点工作人员的专业能力（如业务熟悉度、解答准确性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对服务网点工作人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您提交理赔材料后，首次收到进度反馈（如短信、电话通知）的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q12:您认为当前线下理赔流程中，哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

材料准备与告知

网点地理位置与交通

现场排队与等候

业务办理效率

进度查询与通知

与工作人员的沟通

赔款支付速度

其他

Q13:您是否使用过该公司的线上渠道（如APP、小程序）辅助本次理赔？

是，主要用于查询进度

是，主要用于提交材料

是，主要用于咨询

否，全程线下办理

Q14:与线上服务相比，您认为线下理赔服务的最大优势是？

沟通更直接充分

处理复杂案件更可靠

获得纸质凭证更放心

适合不擅长使用手机/网络的客户

没有明显优势

Q15:对于提升线下理赔服务的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐