金融保险类APP操作便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在开展一项关于金融保险类APP操作便捷性的调研，旨在收集您的使用体验与宝贵意见，以帮助我们持续优化产品功能与用户体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用或最熟悉的金融保险类APP是哪个？

平安金管家

中国人寿寿险

太平洋保险

泰康在线

其他

Q2:您使用该APP的主要目的是什么？

购买保险产品

查询保单信息

办理理赔/保全

查看活动/资讯

其他

Q3:您使用该APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

偶尔使用

Q4:请对APP的整体界面设计（布局、色彩、图标）的简洁美观程度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对APP首页信息布局的清晰度和易找性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐这款APP？

选项1

Q7:您认为APP的登录/注册流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常繁琐

Q8:您认为APP中哪些核心功能操作起来比较便捷？（可多选）

保单查询

在线投保

续费/缴费

理赔申请

在线客服

个人信息管理

消息通知查看

Q9:您在使用APP时，遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）

页面加载速度慢

功能入口太深难找到

操作步骤繁琐

界面提示不清晰

系统不稳定/闪退

未遇到明显问题

Q10:当您需要寻找某个特定功能（如“申请理赔”）时，通常需要多久能找到？

3秒内

3-10秒

10-30秒

超过30秒

经常找不到

Q11:请对APP内搜索功能的准确性和有效性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您对APP内在线客服或智能助手解决问题的效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

未使用过

Q13:您认为APP的消息推送（如保单状态更新、活动提醒）是否及时且有用？

非常及时有用

比较及时有用

一般

推送过多/无用

很少收到推送

Q14:请对APP在操作过程中给予的引导、提示和错误反馈的清晰度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q15:与其他同类金融APP（如银行、证券APP）相比，您认为这款保险APP的操作便捷性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有不足

明显落后

Q16:如果请您为提升这款APP的操作便捷性提一个最重要的改进建议，您会说什么？

填空1

Q17:您是否愿意参与后续更深入的用户体验访谈或测试？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q18:（选填）请留下您的联系方式（邮箱/电话），如果我们有后续访谈或测试邀请，将优先联系您。

填空1

金融保险类APP操作便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在提供金融保险类APP操作便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品功能、收集用户反馈、优化交互设计，适合保险公司、产品经理和用户体验团队进行产品迭代与体验提升。

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