金融行业保险公司网上营业厅操作便捷性满意度调研
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本模板旨在评估保险公司网上营业厅的用户体验与操作便捷性。帮助您收集使用频率、评估功能满意度、识别改进需求，适合保险公司和金融科技团队优化线上服务平台、提升客户服务质量。 标签
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金融行业保险公司网上营业厅操作便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！为了解您对我们公司网上营业厅使用体验的感受，以便我们持续优化服务、提升操作便捷性，特邀请您参与本次调研。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您使用本公司网上营业厅的频率是？
每天多次
每周几次
每月几次
很少使用
首次使用
Q2:您最常通过哪种设备访问网上营业厅？
电脑（PC/Mac）
智能手机
平板电脑
其他
Q3:总体而言，您对网上营业厅的操作便捷性满意吗？
分数
标签
Q4:您认为网上营业厅的页面加载速度如何？
非常慢，影响使用
比较慢
一般
比较快
非常快
Q5:您觉得网上营业厅的界面布局和导航设计是否清晰直观？
非常混乱，难以找到所需功能
有些混乱
一般
比较清晰
非常清晰直观
Q6:您通常使用网上营业厅办理哪些业务？（可多选）
查询保单信息
缴纳保费
办理理赔申请
变更个人信息（如地址、电话）
购买新保险产品
查看电子保单/发票
咨询在线客服
参与活动/积分兑换
其他
Q7:办理上述业务时，操作流程的顺畅程度如何？
分数
标签
Q8:网上营业厅的搜索功能是否能有效帮助您找到所需内容或功能？
完全找不到
很难找到
有时能找到
比较容易找到
总能快速精准地找到
Q9:在填写表单或输入信息时，系统的提示和错误校验是否明确、有帮助？
提示不明确，常出错
提示不够清晰
一般
提示比较清晰
提示非常明确，能有效避免错误
Q10:您有多大可能向亲友推荐使用我们公司的网上营业厅？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q11:您认为网上营业厅的登录/身份验证过程是否安全且便捷？
既繁琐又不安全
安全但繁琐
便捷但感觉不安全
安全性和便捷性平衡得一般
既安全又便捷
Q12:您认为网上营业厅在哪些方面最需要改进？（可多选）
页面加载速度
界面美观与布局
功能查找的便捷性
操作流程的简化
手机端的适配与体验
在线客服的响应与帮助
帮助文档与提示信息
个性化功能推荐
与其他平台（如微信、APP）的联动
其他
Q13:当您遇到操作问题时，通常如何解决？
查看网站帮助中心/FAQ
联系在线客服
拨打客服电话
自行摸索尝试
放弃操作
其他
Q14:您对网上营业厅提供的在线客服（如有）的响应速度和解决问题的能力满意吗？
分数
标签
Q15:与同类保险公司的网上服务平台相比，您认为我们的网上营业厅处于什么水平？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
处于行业平均水平
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
不了解
Q16:您对网上营业厅增加或优化哪些具体功能有建议？
填空1
Q17:您是否愿意参与后续关于网上营业厅新功能的体验测试或深度访谈？
非常愿意
可以考虑
不太愿意
不愿意
Q18:请留下您对网上营业厅的任何其他意见或建议（选填）：
填空1
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