金融行业保险公司APP稳定性满意度调研

金融行业保险公司APP稳定性满意度调研

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化您的使用体验，我们诚挚地邀请您参与本次关于APP稳定性的满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您使用本保险公司APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用本APP进行的核心操作是？（可多选）

查看保单信息

在线缴费/续保

申请理赔

查询进度

浏览产品/咨询客服

修改个人信息

Q3:整体而言，您对本APP的稳定性（即运行流畅、不卡顿、不闪退）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在过去一个月中，您是否遇到过APP闪退（突然关闭）的情况？

从未发生

偶尔发生（1-2次）

有时发生（3-5次）

频繁发生（5次以上）

Q5:在过去一个月中，您是否遇到过APP卡顿、响应缓慢的情况？

从未发生

偶尔发生

有时发生

频繁发生

Q6:您通常在什么网络环境下使用APP时感觉稳定性较差？

移动数据（4G/5G）

Wi-Fi网络

两种环境下都感觉不稳定

没有明显差异

Q7:您认为APP的稳定性问题主要出现在哪些功能模块或页面？（可多选）

保单列表/详情页

支付/交易页面

理赔申请/上传资料页面

客服/在线咨询页面

个人中心/设置页面

其他

Q8:当APP出现闪退或卡顿时，您通常如何解决？

重启APP

清理手机内存/缓存

卸载后重装

联系客服

等待一段时间再试

放弃使用

Q9:APP出现稳定性问题是否影响了您办理业务的进度或决策？

严重影响，导致业务中断或放弃

有一定影响，但最终完成

影响不大，可以忍受

完全没有影响

Q10:与您使用过的其他金融类APP（如银行、证券APP）相比，您认为本APP的稳定性处于什么水平？（1分远低于平均水平，5分远高于平均水平）

分数

标签

Q11:您认为APP的稳定性对您选择或继续使用该保险公司服务的决策影响有多大？

决定性影响

重要影响因素

一般影响因素

影响很小

Q12:基于您近期的使用体验，您有多大可能向亲友推荐使用本保险公司的APP？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望我们在哪些方面优先提升APP的稳定性体验？（可多选）

优化启动和加载速度

提升交易/支付流程的可靠性

减少页面跳转时的卡顿

增强在网络波动环境下的适应性

改善图片/文件上传的稳定性

优化后台推送的及时性与准确性

Q14:您使用的手机操作系统是？

iOS

Android

其他

Q15:如果APP曾出现闪退或卡顿，请尽可能描述当时的具体操作场景（例如：在哪个页面、进行什么操作时发生）？

填空1

Q16:对于提升本APP的稳定性和流畅度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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