金融行业保险公司APP功能完整性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的移动应用服务体验，我们诚挚邀请您参与本次功能完整性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。问卷匿名，数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您使用本保险公司APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您主要通过本APP办理哪些类型的业务？（可多选）

保单查询与管理

在线投保/续保

理赔申请与进度查询

在线咨询/客服

个人信息维护

查看活动与资讯

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用本保险公司的APP？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请您对APP的整体界面设计和操作流畅度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对APP的稳定性（如是否闪退、卡顿）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为APP的“保单查询与管理”功能是否完整、易于操作？

非常完整且易用

比较完整，基本满足需求

一般，有待改进

不太完整，操作繁琐

非常不完整，难以使用

Q7:您认为APP的“在线投保/续保”功能流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰

一般，流程可以优化

不太清晰，操作复杂

非常不清晰，难以完成

Q8:在“理赔申请”功能中，您认为哪些方面需要加强？（可多选）

材料上传的便捷性

理赔流程的指引清晰度

进度更新的及时性

与客服的沟通渠道

其他

Q9:您对APP内“在线客服/智能助手”的响应速度和服务质量满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您希望APP未来增加或强化哪些功能？（可多选）

健康管理/医疗服务预约

保单分析/家庭保障规划

积分商城/会员权益

个性化保险产品推荐

视频讲解/直播服务

社区互动/经验分享

其他

Q11:请您对APP内“个人信息安全与隐私保护”的信任度进行评分（1-5分，1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q12:APP的版本更新提示和功能优化说明是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

从未注意过

Q13:您通常通过哪些渠道了解APP的新功能或活动？（可多选）

APP内推送通知

短信提醒

客户经理告知

公司官网/公众号

亲友推荐

其他

Q14:您认为本APP目前最缺失或最急需改进的一项功能是什么？请简要说明。

填空1

Q15:与您使用过的其他金融类APP（如银行、证券APP）相比，您认为本保险APP处于什么水平？

处于领先水平

处于中上水平

处于中等水平

处于中下水平

体验较差

Q16:如果APP提供付费的增值服务（如更快速的理赔通道、专属顾问等），您的态度是？

愿意尝试，视具体服务而定

可以考虑，但价格要合理

不太感兴趣

完全不愿意

不确定

Q17:对于提升本保险公司APP的整体使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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