金融行业保险公司线下网点服务满意度调研
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本模板旨在提供金融保险机构线下网点服务质量的标准化评估方案。帮助您收集客户反馈、量化服务满意度、识别服务短板，适合保险公司用于优化服务流程、提升客户体验。 标签
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金融行业保险公司线下网点服务满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们线下网点服务的真实感受，以便我们持续优化服务流程、提升服务质量。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。问卷预计耗时约8-10分钟。
Q1:您本次前往我们线下网点的主要目的是什么？
办理保单业务（如投保、续保、保全变更）
办理理赔申请
进行业务咨询
办理退保/减保
领取生存金/红利
其他
Q2:您通过哪种方式了解到我们线下网点的地址或营业时间？
公司官网/APP
客服电话
销售人员告知
地图软件搜索
朋友/家人推荐
其他
Q3:您到达网点后，是否容易找到相应的服务区域或柜台？
非常容易，标识清晰
比较容易，稍加寻找即可
一般，需要询问工作人员
比较困难，标识不清
非常困难，布局混乱
Q4:请对网点整体环境的整洁度与舒适度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您在办理业务前，等待了多长时间？
无需等待，即到即办
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
Q6:网点是否提供了有效的等待服务（如饮用水、杂志、Wi-Fi、业务预填单等）？
提供了多项，等待体验很好
提供了1-2项，基本满足需求
有提供但不够完善
几乎没有提供
完全没有提供
Q7:接待您的工作人员（柜员/顾问）的服务态度如何？
非常热情、主动
比较礼貌、耐心
态度一般，公事公办
比较冷淡、不耐烦
态度恶劣
Q8:工作人员的专业能力（如业务熟练度、解答清晰度）如何？
非常专业，解释透彻
比较专业，能解决问题
一般，基本能完成办理
不够专业，存在疑问
非常不专业，出现差错
Q9:工作人员是否主动向您介绍了与您业务相关的其他服务或权益？
主动、全面地介绍了
简单提及了相关服务
经询问后才进行介绍
未进行任何介绍
我不需要此项服务
Q10:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的线下网点服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q11:您认为我们线下网点在哪些方面做得比较好？（可多选）
环境整洁舒适
排队等候时间短
工作人员态度好
业务办理效率高
专业解答清晰
便民设施齐全
隐私保护到位
其他
Q12:您认为我们线下网点最需要改进的方面是？（可多选）
简化业务流程
缩短等候时间
提升工作人员专业培训
改善服务态度
优化网点布局与指引
增加便民服务设施
延长营业时间
加强线上与线下服务衔接
其他
Q13:您更倾向于通过哪种渠道办理保险业务？
线下网点（面对面服务）
手机APP/微信小程序
官方网站
客服电话
专属客户经理/代理人上门
视业务复杂程度而定
Q14:您对我们线下网点的营业时间安排是否满意？
非常满意，时间便利
比较满意，基本符合需求
一般，有时不太方便
不太满意，希望调整
非常不满意，急需优化
Q15:在办理业务过程中，您感觉个人隐私和信息安全是否得到了充分保护？
感觉非常安全，保护措施到位
感觉比较安全
感觉一般，未特别留意
略有担忧
非常担忧，感觉不安全
Q16:对于提升线下网点服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（如增设特定服务、改善某项流程等）
填空1
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您成为我公司客户的时间是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q19:您每年平均前往线下网点的频率大约是？
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
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