金融行业保险公司线下网点环境满意度调研

金融行业保险公司线下网点环境满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，优化您在线下网点的体验，我们诚挚邀请您参与本次环境满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们做得更好。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次到访网点的目的是什么？

办理保险业务（如投保、续保、理赔）

咨询产品信息

办理其他金融业务（如贷款、理财）

领取资料或礼品

其他

Q2:您到访该网点的频率大约是？

首次到访

每月少于1次

每月1-3次

每月4次及以上

Q3:请对网点的外部环境（如门头标识、建筑外观、清洁度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对网点内部的整体清洁卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为网点内部的温度与空气质量如何？

非常舒适

比较舒适

一般

比较不舒适

非常不舒适

Q6:请对网点内的照明亮度（光线是否充足、柔和）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为网点在以下哪些方面需要改进？（可多选）

等候座椅的舒适度

业务办理区域的私密性

宣传资料的摆放与更新

绿植与装饰布置

地面清洁与防滑

洗手间环境

以上均满意，无需改进

Q8:您对网点内各类业务指引标识（如窗口指示、功能区划分）的清晰度是否满意？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能找到

一般，需要询问

比较模糊，不易找到

非常模糊，完全找不到

Q9:网点内提供的饮水机、老花镜、充电设备等便民设施是否齐全、可用？

齐全且均可正常使用

基本齐全，部分可用

设施较少

未注意到相关设施

有设施但无法使用

Q10:请对您在网点内感受到的噪音控制水平（是否安静、无干扰）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为网点内的空间布局（如等候区、业务区、自助区）是否合理？

非常合理，动线流畅

比较合理

一般，有改进空间

比较不合理，动线混乱

非常不合理

Q12:您主要通过哪些方式了解网点业务或排队信息？（可多选）

电子叫号屏

网点工作人员的引导

宣传单页/海报

手机APP/微信公众号

自助查询机

直接询问其他客户

Q13:请对网点提供的免费Wi-Fi网络（如有）的稳定性与网速进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对网点在特殊人群关怀（如设置爱心座椅、无障碍通道）方面是否满意？

非常满意，考虑周全

比较满意

一般，有基本设施

不太满意，设施不足

非常不满意，未考虑

Q15:基于本次到访体验，您向亲友推荐该网点的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于提升我们线下网点的环境与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐