金融行业保险公司线下网点人员专业性满意度调研

Q1:您本次到访的网点属于以下哪个城市？

Q2:若您选择了“其他”，请在此填写具体的城市名称：

Q3:您本次到访网点的主要业务类型是？

Q4:您是通过何种渠道了解到该网点信息的？

Q5:请对网点工作人员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:接待/服务您的工作人员属于以下哪类岗位？

Q7:基于本次服务体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐该网点或这位服务人员？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q8:工作人员对保险产品条款、保障范围、免责条款等内容的讲解是否清晰、准确？（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q9:工作人员对您提出的问题，解答是否耐心、细致？（1分非常不耐烦，5分非常耐心）

Q10:在沟通过程中，工作人员是否主动询问并了解了您的具体需求和风险偏好？

Q11:工作人员在办理业务（如填写单据、操作系统）时的熟练度和效率如何？（1分非常生疏低效，5分非常熟练高效）

Q12:您认为该工作人员在以下哪些方面展现出了良好的专业性？（可多选）

Q13:您认为该网点人员在专业性上，最需要改进的方面是？（可多选）

Q14:与您接触过的其他金融机构（如银行、证券公司）网点相比，您认为该保险网点的服务专业性处于什么水平？

Q15:网点整体的环境（如整洁度、秩序、隐私保护）是否让您感到舒适和专业？（1分非常不舒适，5分非常舒适）

Q16:本次服务是否解决了您的核心问题或满足了您的核心需求？

Q17:未来若有保险相关需求，您是否会优先考虑再次到访此网点？

Q18:请分享一个本次服务中让您印象最深刻的细节（正面或负面均可）：

Q19:对于提升保险网点人员的专业形象与服务能力，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您购买保险产品的经验是？