金融行业保险公司续保提醒及时性满意度调研
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本模板旨在提供保险公司续保提醒服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估提醒及时性、分析客户渠道偏好、优化服务内容与流程，适合保险公司和金融研究机构提升客户续保体验与服务竞争力。 标签
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金融行业保险公司续保提醒及时性满意度调研
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化您的续保体验，我们诚挚邀请您参与本次关于续保提醒及时性的满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您是我们的哪一类保险产品客户？
人寿保险
健康保险
财产保险
车险
其他
Q2:您最近一次续保的保单，其保障期限是多久？
1年
2年
3年及以上
不确定
Q3:在本次续保周期中，您是否收到了我们发出的续保提醒？
是，收到了
否，没有收到
不确定
Q4:您是在哪一天首次收到本次续保的提醒通知？（请选择大致日期）
日期
Q5:您是通过哪种主要渠道收到续保提醒的？
短信
电话
电子邮件
手机APP推送
纸质信件
其他
Q6:请对本次续保提醒的及时性进行评分（1分为非常不及时，5分为非常及时）
分数
标签
Q7:您认为续保提醒应该在保单到期前多久发出最为合适？
到期前1个月
到期前2-3个月
到期前半个月
到期前1周
其他时间
Q8:您收到的续保提醒内容（如保费、截止日期、保障内容变更等）是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q9:您认为一个理想的续保提醒应该包含哪些信息？（可多选）
准确的续保保费金额
明确的续保截止日期
保障内容的简要回顾
续保操作的便捷指引
客户服务联系方式
优惠政策或活动信息
Q10:在收到提醒后，您完成续保操作的便捷程度如何？
非常便捷，流程顺畅
比较便捷，但有可优化之处
一般，过程有些繁琐
不太便捷，遇到一些困难
非常不便捷
Q11:基于本次续保提醒的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的保险服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q12:与我们公司其他服务环节（如投保咨询、理赔服务）相比，您对续保提醒服务的满意度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q13:除了提醒本身，您还希望我们在续保周期内提供哪些支持或服务？（可多选）
保障需求重新分析
产品升级或调整建议
多渠道（如微信）在线客服答疑
自动扣款授权与确认
无需额外服务
Q14:您是否曾因未及时收到提醒而差点错过续保？
是，有过
否，从未
不记得了
Q15:请分享您对改善续保提醒服务（如时间、内容、渠道、频率等）的具体建议或期望：
填空1
Q16:总体而言，您对我们公司续保提醒服务的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您通常更偏好通过哪种方式接收重要的服务通知？
数字化渠道（短信/邮件/APP）
人工渠道（电话）
传统渠道（信件）
视情况而定
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