金融行业保险公司团体保险定制服务满意度调研

尊敬的客户代表，您好！感谢您参与本次满意度调研。我们旨在深入了解您对我们团体保险定制服务的评价与感受，您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务，为您提供更卓越的保障体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:请问您所在的企业属于以下哪个行业类别？

制造业

信息技术/互联网

金融业

批发零售业

服务业（如教育、医疗、咨询等）

其他

Q2:贵司与我司合作团体保险业务的时间是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您在本项目中主要负责的角色是？

项目决策者/负责人

人力资源/员工福利负责人

财务/采购负责人

项目具体执行人

其他

Q4:请对我司客户经理/服务专员的专业素养（如保险知识、方案理解、沟通能力）进行评分。

分数

标签

Q5:请对我司客户经理/服务专员的响应速度与沟通效率进行评分。

分数

标签

Q6:在方案设计阶段，我司提供的哪些服务令您满意？（可多选）

需求分析深入透彻

方案设计灵活、贴合企业实际

保障范围与保额建议合理

保费测算清晰透明

方案讲解清晰易懂

其他

Q7:请对我司团体保险定制方案的整体性价比进行评分。

分数

标签

Q8:承保流程（从提交材料到出具保单）的顺畅度如何？

非常顺畅，效率很高

比较顺畅，在预期时间内

一般，偶有延迟或反复

不太顺畅，耗时较长

非常不顺畅，问题较多

Q9:您主要通过哪些渠道了解保单服务信息或进行日常咨询？（可多选）

专属客户经理

客服热线

线上服务平台/APP

电子邮件

定期服务报告

其他

Q10:请对理赔服务的整体效率（从报案到结案）进行评分。

分数

标签

Q11:请对理赔服务的专业性（如材料指导、审核公正性、沟通清晰度）进行评分。

分数

标签

Q12:我司提供的定期服务报告（如理赔分析、员工参保情况等）对您的管理决策帮助大吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

未收到相关报告

Q13:您认为我司在哪些方面有待改进？（可多选）

方案设计的创新性与灵活性

报价与核保速度

日常服务的响应速度

理赔处理的效率与透明度

线上服务平台的功能与体验

员工健康管理增值服务

其他

Q14:基于本次合作体验，您有多大可能将我司推荐给同行或商业伙伴？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:综合考虑所有因素，您对我司团体保险定制服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请分享您对我司团体保险服务最满意的一点或一个具体事例。

填空1

Q17:请提出您认为最迫切需要改进的一个具体建议。

填空1

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