金融行业保险公司保险产品续保条件合理性满意度调研
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本模板旨在收集客户对保险产品续保条件合理性的反馈与满意度。帮助您评估续保流程便捷性、分析保费调整接受度、洞察客户忠诚度关键因素，适合保险公司及金融从业者优化产品策略、提升客户服务体验。 标签
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金融行业保险公司保险产品续保条件合理性满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我公司保险产品续保条件的看法与满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，为您提供更佳的保障体验。问卷匿名，请放心填写。
Q1:您目前持有的保险产品类型是？
健康险（如医疗险、重疾险）
人寿保险
财产保险（如车险、家财险）
意外伤害保险
年金/养老保险
其他
Q2:您持有该保险产品的时间是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q3:您是否已进行过续保操作？
是，已成功续保
是，但曾考虑过不再续保
否，尚未到续保期
否，已决定不再续保
Q4:请对当前保险产品的续保流程便捷性进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）
分数
标签
Q5:您认为续保通知的及时性如何？
非常及时，提前足够时间
比较及时
一般
不够及时，临近到期才通知
从未收到过明确通知
Q6:续保时，您对保费调整幅度的了解程度如何？
非常清楚调整原因和计算方式
大致了解调整幅度
仅被告知新保费金额，原因不明
完全不清楚为何调整
Q7:综合考虑保费、保障范围和服务，您有多大意愿向亲友推荐续保我公司的该产品？（0-10分，0分代表完全不会推荐，10分代表极有可能推荐）
选项1
Q8:在续保时，您主要关注哪些因素？（可多选）
保费变化（涨幅/折扣）
保障范围是否调整
免赔额、赔付比例等条款变化
保险公司服务口碑
理赔便捷性历史
代理人/客服的专业性
续保流程的复杂度
其他
Q9:您认为续保时的健康告知或核保要求是否合理？
非常合理，能平衡风险与保障
比较合理
一般
过于严格，影响正常续保
不确定/未经历
Q10:请对续保过程中，客服或代理人提供的解释与协助服务进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q11:如果续保时保费上涨，您最能接受的原因是？
整体医疗/理赔成本上升
被保险人年龄增长
保障范围有所扩大或升级
通货膨胀因素
公司经营成本调整
其他
Q12:您是否曾因续保条件（如保费、条款）而考虑更换保险公司？
是，且已更换
是，但最终未更换
否，从未考虑过
不确定
Q13:您希望通过哪些渠道接收续保提醒与办理？（可多选）
短信
电子邮件
官方APP推送
电话通知
微信服务号/小程序
保险代理人通知
纸质信函
其他
Q14:您认为“保证续保”条款对您的购买决策重要吗？
非常重要，是首要考虑因素
比较重要
一般，会综合考虑
不太重要
完全不重要
Q15:对于“保证续保”但保费可能调整的情况，您如何看待其合理性？
填空1
Q16:请对续保条款的清晰度与透明度进行评分（1-非常模糊/不透明，5-非常清晰/透明）
分数
标签
Q17:续保时，如果产品已停售，公司提供转保方案，您对转保方案的接受度如何？
非常愿意接受，方案合理
视具体方案而定
不太愿意，更希望原产品续保
完全不能接受
未遇到过此情况
Q18:您认为当前保险产品续保机制在哪些方面有待改进？（可多选）
保费调整的预测与沟通
续保流程的线上化与简化
条款变更的提前告知
健康状况变化的核保灵活性
针对老客户的优惠或忠诚度奖励
客服响应速度与专业性
其他
Q19:与市场上其他同类产品相比，您认为我公司产品的续保条件竞争力如何？
非常有竞争力
较有竞争力
一般
竞争力较弱
不了解其他产品
Q20:您对保险产品续保条件的合理性，还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q21:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q22:您购买保险的主要渠道是？
保险代理人
银行渠道
互联网平台（官网/第三方）
电话销售
公司团体采购
其他
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