金融行业保险公司退保手续费合理性满意度调研

Q1:您是否曾办理过或考虑过办理人寿保险的退保业务？

Q2:您办理或考虑退保的主要原因是？（若上一题选择“否”，请跳过此题）

Q3:您认为保险公司收取退保手续费的主要目的是什么？

Q4:在您看来，目前行业内退保手续费的普遍水平（例如，首年退保可能扣除较高比例保费）是否合理？请从1分（非常不合理）到5分（非常合理）进行评分。

Q5:您认为退保手续费的计算方式（如按保单现金价值比例、按已缴保费比例、固定金额等）哪种更为透明和公平？

Q6:您认为哪些因素最应该在决定退保手续费高低时被重点考虑？（可多选）

Q7:在您购买保险时，销售人员是否清晰、主动地向您解释了退保可能产生的手续费及相关损失？

Q8:您如何评价目前保险公司在保单合同中对退保手续费条款的披露清晰度？请从1分（非常不清晰）到5分（非常清晰）进行评分。

Q9:如果退保手续费率在投保后的前几年显著较高，之后逐年大幅降低，您对这种“前置收费”模式的接受度如何？

Q10:综合考虑合理性、透明度和对消费者权益的保护，您有多大意愿向朋友推荐目前主流保险公司的退保政策？（0-10分，0分为完全不推荐，10分为极力推荐）

Q11:您认为监管机构是否应该对退保手续费设置上限或制定更统一的规范？

Q12:您希望通过哪些渠道获取关于退保手续费最权威、清晰的说明？（可多选）

Q13:如果因特殊原因（如重大疾病、失业等）需要退保，您认为保险公司是否应酌情减免手续费？

Q14:对于改善退保手续费政策，以提升客户公平感和满意度，您有什么具体的建议？

Q15:您购买保险的主要渠道是？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您家庭税后年收入大致属于以下哪个区间？

Q18:您目前持有的长期人身保险（如寿险、重疾险、年金险）保单数量大约是？