金融行业保险公司老年保险服务满意度调研

Q1:您目前持有的老年保险产品类型是？

Q2:您购买我司老年保险产品的主要渠道是？

Q3:请对您初次购买时，销售人员/顾问的专业知识水平进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

Q4:请对保险条款讲解的清晰度与易理解性进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

Q5:您主要通过以下哪种方式了解保单信息或进行服务查询？

Q6:请对客服热线接通速度与问题解决效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请对官方网站或手机APP的界面友好度与操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:您是否曾办理过理赔或保险金申领？

Q9:（若办理过）请对理赔/申领流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常繁琐，5分为非常便捷）

Q10:（若办理过）请对理赔/申领的处理速度进行评分（1-5分，1分为非常缓慢，5分为非常迅速）

Q11:您认为我司提供的增值服务（如健康讲座、体检、节日关怀等）对您有帮助吗？

Q12:您希望我司未来在老年保险服务中增加或加强哪些方面？（可多选）

Q13:您认为当前保险产品的保障范围是否满足您的实际需求？

Q14:基于您目前的整体体验，您在多大程度上愿意向身边的亲友推荐我司的老年保险服务？（0-10分，0分为完全不愿意，10分为非常愿意）

Q15:您对我司老年保险服务最满意的一点是什么？

Q16:您认为我司老年保险服务最需要改进的一点是什么？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您未来是否有意愿继续购买或加保我司的保险产品？