金融行业保险公司企业保险理赔服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我司企业保险理赔服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在企业的行业类型是？

制造业

信息技术业

批发和零售业

建筑业

金融业

交通运输、仓储和邮政业

其他

Q2:您在企业中负责保险相关事务的岗位是？

企业主/总经理

财务/行政负责人

风险管理/安全负责人

具体经办人员

其他

Q3:贵公司在我司投保的主要企业保险类型是？（可多选，此为单选，请选择最主要的一项）

财产一切险

公众责任险

雇主责任险

机器损坏险

货物运输险

工程险

其他

Q4:过去一年内，贵公司向我司发起理赔申请的次数大约是？

0次

1-2次

3-5次

5次以上

Q5:请为我司理赔报案渠道（如电话、官网、APP等）的便捷性进行评分。（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q6:您最常使用的理赔报案渠道是？

客服热线

保险公司官网

手机APP/小程序

客户经理/代理人

其他

Q7:请为我司理赔受理人员的服务态度和专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:理赔申请材料清单的清晰度和获取便捷度如何？

非常清晰，易于获取

比较清晰，但部分材料说明不明确

不够清晰，获取材料有困难

非常不清晰，难以准备

Q9:请为我司查勘定损人员的响应速度及现场专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:从提交完整理赔材料到收到赔款，您感知的平均处理周期是？

一周以内

1-2周

2-4周

一个月以上

Q11:您有多大可能向商业伙伴推荐我司的企业保险理赔服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为我司在理赔服务过程中，哪些环节表现较好？（可多选）

报案响应

沟通态度

材料指导

查勘定损

赔款支付速度

争议处理

其他

Q13:您认为我司在理赔服务过程中，最需要改进的方面是？（可多选）

简化理赔流程

加快赔款支付速度

提升查勘定损准确性

加强理赔进度透明化通知

改善沟通态度与技巧

优化线上服务平台功能

其他

Q14:您对我司理赔结果的公平性和合理性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:与我司合作期间，是否发生过理赔争议？

是，且已妥善解决

是，但尚未完全解决

否，从未发生

Q16:如果发生过理赔争议，请简要描述争议点及处理结果。（若未发生，请填“无”）

填空1

Q17:您主要通过何种方式了解理赔进度？

主动电话询问客服

客户经理/代理人通知

通过官网/APP自助查询

保险公司短信/邮件通知

不清楚进度

Q18:您对我司理赔进度通知的及时性和透明度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q19:您希望增加哪些理赔进度通知方式？（可多选）

微信实时推送

更详细的短信通知

专属客户经理一对一通知

企业邮箱通知

线上平台状态实时更新

其他

Q20:整体而言，您对我司企业保险理赔服务的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q21:对于提升我司企业保险理赔服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

金融行业保险公司企业保险理赔服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业客户对保险理赔服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务效率、收集客户反馈、识别改进环节，适合保险公司和金融企业用于优化理赔流程与提升客户信任度。

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