金融行业保险公司女性保险服务满意度调研

金融行业保险公司女性保险服务满意度调研

尊敬的女士，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于女性保险服务满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，优化产品与服务，为您提供更贴心、更专业的保障。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前持有的保险产品中，主要为谁投保？

仅为本人

本人及子女

本人及配偶/伴侣

本人及父母

为全家（本人、配偶、子女、父母）

Q2:您是通过何种渠道了解到或购买女性相关保险产品的？

保险公司代理人/经纪人

银行等金融机构

互联网平台（官网、APP、第三方平台）

朋友或家人推荐

线下活动或广告

其他

Q3:您购买女性保险产品（如女性特定疾病险、母婴险等）的主要驱动力是什么？

对特定健康风险的担忧（如乳腺癌、宫颈癌等）

人生阶段规划（如备孕、怀孕、产后）

家庭责任与保障需求

产品宣传吸引

代理人专业推荐

其他

Q4:在您看来，保险公司针对女性客户的服务流程（如咨询、投保、保全、理赔）是否便捷顺畅？

非常便捷顺畅

比较便捷顺畅

一般

不太便捷顺畅

非常不便捷顺畅

Q5:请对为您服务的保险顾问/代理人的专业素养（如对女性保险产品的了解、需求分析能力）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:您认为保险公司提供的女性保险产品信息（如条款、保障范围、免责事项）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰易懂

一般

比较晦涩难懂

非常晦涩难懂

Q7:您最看重女性保险产品的哪些方面？（请选择最多3项）

保障范围与疾病定义

保费价格与性价比

理赔流程的便捷性与速度

增值服务（如健康管理、就医绿通）

保险公司的品牌与信誉

产品设计的灵活性（如可附加险种）

其他

Q8:您是否曾向保险公司咨询过或申请过理赔？

是，且体验良好

是，但体验一般

是，但体验不佳

从未咨询或申请过

Q9:基于您目前的体验，您有多大可能向身边的女性朋友或家人推荐您所投保的保险公司或其女性保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为目前市场上的女性保险产品是否能充分满足您在不同人生阶段（如单身、新婚、孕产、中年、退休）的保障需求？

完全能够满足

大部分能够满足

基本满足

不太能满足

完全不能满足

Q11:您希望保险公司在哪些方面加强对女性客户的服务？（请选择最多3项）

提供更个性化的产品定制方案

增加健康科普与疾病预防知识

优化线上自助服务体验

提供专属的女性客户经理

举办女性主题的客户活动

简化理赔材料与流程

提升服务响应速度

其他

Q12:您通常通过什么方式获取保险知识或服务支持？

保险顾问/代理人

保险公司官方APP/网站

社交媒体（如微信公众号、小红书）

亲友交流

专业财经媒体

很少主动获取

Q13:请对保险公司在保护客户隐私和信息安全方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不放心，5分为非常放心）。

分数

标签

Q14:对于保险公司未来设计女性保险产品或提升服务，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的个人年收入大致范围是？

10万元及以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不方便透露

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