金融行业保险公司职业保险服务满意度调研

Q1:您购买的是以下哪一类职业保险产品？

Q2:您与当前保险公司合作的时间是？

Q3:综合来看，您有多大可能向同行或朋友推荐我们公司的职业保险服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q4:请对保险产品的保障范围与条款清晰度进行评分。（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q5:请对保险产品的保费合理性进行评分。（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q6:请对投保流程的便捷性与效率进行评分。（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q7:您主要通过哪些渠道了解我们的产品与服务？（可多选）

Q8:在您需要咨询或寻求帮助时，联系客服/服务人员的便捷程度如何？

Q9:请对客服/服务人员的专业能力（如解答问题的准确性、专业知识）进行评分。（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q10:请对客服/服务人员的服务态度与响应速度进行评分。（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q11:您是否曾发起过理赔申请？

Q12:请对理赔申请的流程清晰度与材料指引进行评分。（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q13:请对理赔处理人员的沟通效率与专业性进行评分。（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q14:请对理赔处理的速度进行评分。（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q15:请对理赔结果的合理性（赔付金额、拒赔理由等）进行评分。（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q16:您是否收到过我们提供的风险防范建议或行业风险提示？

Q17:您认为公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q18:请对公司的整体品牌形象与市场声誉进行评分。（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q19:考虑到产品、服务、价格等所有因素，未来续保时您选择我们公司的可能性是？

Q20:您对我们的职业保险服务还有哪些具体的意见或建议？