金融行业保险公司旅行保险服务满意度调研

Q1:请问您购买的是哪家保险公司的旅行保险产品？

Q2:若上一题选择“其他”，请在此处填写具体的保险公司名称：

Q3:您购买该旅行保险的主要目的是？

Q4:您通过何种渠道购买此旅行保险？

Q5:请对购买流程的便捷性（如信息查询、产品对比、在线投保等）进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q6:在购买过程中，您认为最需要改进的环节是？

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您所购买的这家保险公司的旅行保险产品？

Q8:您认为该旅行保险产品在哪些方面的保障内容最为重要？（请选择最重要的3项）

Q9:请对保险条款的清晰易懂程度进行评分。（1分表示非常晦涩难懂，5分表示非常清晰易懂）

Q10:您是否曾就该旅行保险产品进行过理赔？

Q11:如果您有过理赔经历，请对理赔申请流程的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q12:如果您有过理赔经历，请对理赔处理（审核、沟通、赔付）的效率进行评分。（1分表示效率极低，5分表示效率极高）

Q13:在理赔过程中，您认为最需要改进的方面是？

Q14:您是否使用过该保险提供的增值服务（如旅行咨询、紧急援助热线等）？

Q15:请对保险公司的客户服务（包括电话、在线客服等）的响应速度进行评分。（1分表示响应极慢，5分表示响应极快）

Q16:请对保险公司的客户服务的专业性与解决问题的能力进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q17:您主要通过哪些渠道了解旅行保险的相关信息？（可多选）

Q18:与市场上其他同类产品相比，您认为您购买的这款旅行保险产品的性价比如何？

Q19:未来一年内，您再次购买旅行保险时，是否会优先考虑当前这家保险公司？

Q20:您希望保险公司在旅行保险服务中增加或强化哪些功能？（可多选）

Q21:请留下您对我们旅行保险产品与服务的其他具体意见或建议：

Q22:您的年龄属于以下哪个区间？

Q23:您近一年的出境旅行频率大约是？