金融行业保险公司品牌信誉度满意度调研

Q1:在过去一年中，您是否购买或持有过任何保险公司的产品（包括但不限于寿险、健康险、车险、财产险等）？

Q2:在考虑购买保险时，您认为以下哪个因素对您选择保险公司的影响最大？

Q3:总体而言，您向朋友或家人推荐您目前所知的任何一家主要保险公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:提到“保险公司”，您脑海中首先浮现出的印象或情绪更偏向于？

Q5:您通常通过哪些渠道了解或评估一家保险公司的品牌信誉？（可多选）

Q6:请对您所了解或接触过的保险公司的“理赔服务效率与公正性”进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:请对您所了解或接触过的保险公司的“产品条款透明度与易懂性”进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:请对您所了解或接触过的保险公司的“客户服务（如咨询、投诉处理）专业度与响应速度”进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:请对您所了解或接触过的保险公司的“社会责任与公众形象（如公益活动、可持续发展）”进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:您认为目前整个保险行业在品牌信誉建设方面面临的最大挑战是什么？

Q11:如果一家保险公司希望提升其品牌信誉，您认为以下哪些举措最为有效？（可多选）

Q12:您是否曾因对某家保险公司的品牌信誉感到担忧而放弃购买其产品？

Q13:（若上一题选择“是”）请简要描述是哪些因素（如负面新闻、他人评价、自身经历等）让您产生了担忧？

Q14:与五年前相比，您认为当前中国保险行业的整体品牌信誉度有何变化？

Q15:您更倾向于信任哪种类型的保险公司？

Q16:当您听到一家保险公司出现负面新闻（如投诉激增、处罚等）时，您通常会如何反应？（可多选）

Q17:您认为保险公司在利用数字化手段（如APP、小程序、智能客服）提升服务体验方面，做得如何？

Q18:对于提升保险公司的品牌信誉度和客户满意度，您还有哪些具体的建议或期望？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前的个人税后年收入大致范围是？