金融行业证券公司融资融券服务满意度调研

金融行业证券公司融资融券服务满意度调研

尊敬的客户：您好！为持续提升我司融资融券服务的质量与效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本问卷采用匿名方式，您的宝贵意见将是我们改进的重要依据。感谢您的支持与配合！

Q1:您在我司开立融资融券账户的时长是？

不足6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您近一年内使用融资融券服务的频率大致为？

几乎每天使用

每周数次

每月数次

偶尔使用

基本不使用

Q3:请对融资融券业务的整体开户流程（包括资料提交、审核效率、合同签署等）进行满意度评分。

分数

标签

Q4:您主要通过何种渠道了解和使用融资融券服务？

PC端交易软件

手机APP

营业部现场

客户经理服务

公司官网/公告

Q5:基于您目前的使用体验，您有多大可能将我司的融资融券服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:请对融资融券的利率/费率水平（融资利率、融券费率等）合理性进行评分。

分数

标签

Q7:请对融资融券的可融资/融券标的证券的丰富度进行满意度评分。

分数

标签

Q8:请对交易软件中融资融券相关功能（如担保品划转、合约查询、平仓线提醒等）的易用性与稳定性进行评分。

分数

标签

Q9:您认为我司融资融券服务在以下哪些方面表现较好？（可多选）

审批与放款速度

客户经理专业水平

风险提示与告知

系统稳定性与速度

费率优惠活动

资讯与研报支持

Q10:您在使用融资融券服务过程中，曾遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

额度申请审批慢

系统操作复杂或故障

客服响应不及时

对规则和风险理解不清

费率变动通知不及时

平仓预警机制不完善

未遇到过问题

Q11:当您遇到融资融券相关问题时，通常如何解决？

联系专属客户经理

拨打客服热线

通过在线客服

自行查阅帮助文档

前往营业部现场

Q12:请对客户经理或客服人员在解答融资融券业务问题时的专业性与服务态度进行评分。

分数

标签

Q13:您认为我司的融资融券风险控制措施（如维持担保比例、强制平仓规则等）是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分条款模糊

不太清晰，存在疑惑

非常不清晰

Q14:请对融资融券相关的市场资讯、风险提示等增值服务的及时性与实用性进行评分。

分数

标签

Q15:与其他您了解或使用过的券商相比，您认为我司融资融券服务的综合竞争力处于什么水平？

明显领先

略有优势

基本相当

略有不足

差距较大

Q16:您希望我司未来在融资融券服务方面优先加强或增加哪些功能或服务？（可多选）

更灵活的费率方案

更丰富的融券券源

更智能的风险监控与预警

更便捷的线上业务办理

更专业的投资策略指导

更多元化的还款方式

Q17:对于我司融资融券服务的改进，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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