金融行业证券公司线下营业部人员专业性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我公司线下营业部服务质量，特开展本次人员专业性满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:您通常到访的是哪个营业部？

营业部A

营业部B

营业部C

营业部D

其他（请说明）

Q2:您本次咨询或办理的主要业务类型是？

账户开立/变更

投资咨询/产品介绍

交易操作指导

业务办理（如融资融券）

投诉或问题处理

其他

Q3:您与哪位客户经理或服务人员对接？

客户经理A

客户经理B

客户经理C

理财顾问D

柜员E

其他/不特定

Q4:请对服务人员的整体专业形象（着装、礼仪、沟通态度）进行评分。

分数

标签

Q5:服务人员对您需求的倾听和理解程度如何？

分数

标签

Q6:服务人员对金融产品、业务流程的讲解是否清晰、易懂？

分数

标签

Q7:服务人员解答您疑问的准确性和专业性如何？

分数

标签

Q8:服务人员是否主动、充分地向您提示了相关业务的风险？

是，非常充分

是，但不够详细

否，完全没有提示

记不清

Q9:服务人员处理业务或解决问题的效率如何？

分数

标签

Q10:您认为服务人员在以下哪些方面的专业性表现突出？（可多选）

产品知识丰富

市场分析能力强

风险把控意识好

沟通表达清晰

响应迅速及时

流程熟悉度高

其他

Q11:您认为服务人员在以下哪些方面有待提升？（可多选）

产品知识深度

对新政策的解读

个性化服务方案

复杂问题处理能力

服务耐心细致程度

跨部门协调效率

其他

无明显短板

Q12:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我公司的线下服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q13:与线上服务或同业其他公司相比，您认为我公司线下人员的专业性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:未来您是否愿意继续接受该服务人员或该营业部的服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:您对提升营业部人员专业性，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的投资者身份是？

个人投资者

机构投资者

Q17:您的投资经验大约是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q18:您通常通过什么渠道了解我公司的服务？

朋友推荐

线上宣传

线下活动

客户经理主动联系

其他

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介绍

本模板旨在评估证券公司线下营业部服务人员的专业水平。帮助您收集客户反馈、分析服务短板、提升服务质量，适合金融机构用于优化客户体验和加强团队专业培训。

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