金融行业证券公司线下营业部服务满意度调研

Q1:您最近一次到访本营业部的时间是？

Q2:您到访营业部的主要目的是？

Q3:请对营业部的地理位置便利性（如交通、停车）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:请对营业部的环境整洁度与舒适度（如等候区、业务办理区）进行评分（1-5分）

Q5:您本次办理业务时，从取号到开始办理的等候时间大约是？

Q6:请对前台引导/接待人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分）

Q7:请对为您办理业务的工作人员（客户经理/柜员）的服务态度进行评分（1-5分）

Q8:请对为您办理业务的工作人员（客户经理/柜员）的业务熟练度与效率进行评分（1-5分）

Q9:工作人员是否清晰、准确地解释了您所办理业务的流程、风险及注意事项？

Q10:您认为营业部在哪些服务环节的效率有待提升？（可多选）

Q11:请对营业部提供的投资者教育材料或活动的实用性进行评分（1-5分，如未接触过请选“不适用”）

Q12:您是否通过营业部客户经理或工作人员获取过市场分析或投资建议？

Q13:如果获取过，请对相关建议的专业性和及时性进行评分（1-5分，未获取请选“不适用”）

Q14:当您遇到问题或需要帮助时，通过电话、微信等渠道联系营业部工作人员的便捷程度如何？

Q15:请对营业部处理客户投诉或建议的响应速度与解决效果进行评分（1-5分，如未投诉过请根据感知或选“不适用”）

Q16:基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友推荐本营业部？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:您最希望营业部在未来加强或新增哪些服务？（可多选）

Q18:与同行业其他证券公司营业部相比，您认为本营业部的整体服务水平处于什么位置？

Q19:请留下您对本营业部服务最满意的一点或一位员工（可选）

Q20:请留下您对本营业部服务最具体的改进意见或建议（可选）