金融行业证券公司客服人员专业性满意度调研问卷
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本模板旨在评估证券公司客服人员的专业服务水平。帮助您收集客户反馈、分析服务短板、提升服务质量，适合金融企业用于持续优化客户服务体验与团队专业能力。 标签
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金融行业证券公司客服人员专业性满意度调研问卷
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们客服人员专业服务水平的评价，以帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名填写，信息将严格保密，请您根据真实体验作答。感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系我司客服，主要是为了咨询或办理哪类业务？
账户开立/销户
交易规则/操作
产品信息咨询
费用查询/异议
投诉处理
密码/权限问题
其他
Q2:您是通过哪个渠道联系客服的？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
营业部现场
微信/企业微信
其他
Q3:请评价客服人员对您问题的理解准确度。
分数
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Q4:请评价客服人员对相关金融产品、业务流程或规则的熟悉程度。
分数
标签
Q5:请评价客服人员为您提供解决方案的清晰度和有效性。
分数
标签
Q6:客服人员在沟通过程中，是否主动、准确地提示了相关风险？
是，提示非常充分且清晰
是，但提示比较简单
否，完全没有提示
不适用（本次咨询不涉及风险）
Q7:请评价客服人员的沟通表达能力（如：语速适中、条理清晰、用词专业易懂）。
分数
标签
Q8:请评价客服人员的服务态度（如：耐心、热情、积极主动）。
分数
标签
Q9:客服人员是否一次性解决了您的问题？
是，完全解决
大部分解决，但需要我后续跟进少量信息
否，需要转接其他人员或部门
否，问题未得到解决
Q10:如果需要转接或后续跟进，客服人员是否清晰告知了后续步骤、责任人或预计处理时间？
是，非常清晰
是，但不够具体
否，没有告知
不适用（问题已一次性解决）
Q11:总体而言，您对本次客服服务的专业水平满意度如何？
分数
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Q12:基于本次服务体验，您有多大可能将我司推荐给朋友或同事？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q13:您认为客服人员在哪些方面的专业性表现最为突出？（可多选）
专业知识扎实
反应迅速，判断准确
沟通条理清晰
服务耐心细致
风险提示到位
主动提供增值信息
情绪稳定，抗压能力强
其他
Q14:您认为客服人员在哪些方面仍有提升空间？（可多选）
对复杂/特殊业务规则的掌握
对新产品/新功能的了解
跨部门协调效率
系统操作熟练度
沟通技巧（如安抚情绪、引导提问）
提供个性化解决方案的能力
其他
Q15:与您接触过的其他金融机构客服相比，我司客服人员的专业水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
没有可比经验
Q16:您的客户身份是？
个人投资者
机构投资者
高净值客户
潜在客户
其他
Q17:您与我司的业务关系时长大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q18:对于提升我司客服团队的专业能力与服务品质，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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