金融行业证券公司客服响应速度满意度调研
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本模板旨在评估证券公司客服响应速度的客户满意度。帮助您收集渠道效率反馈、分析等待时间痛点、识别服务改进方向，适合金融证券机构优化客户服务流程。 标签
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金融行业证券公司客服响应速度满意度调研
尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于我司客服响应速度的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的服务体验。本次问卷为匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！
Q1:您最近一次联系我司客服的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最近一次联系客服的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
微信/企业微信
营业部现场
Q3:您当时联系客服的主要目的是？
账户查询
交易问题
业务办理
产品咨询
投诉建议
其他
Q4:您首次联系客服时，是否能够快速找到人工服务入口？
非常容易，入口清晰
比较容易，但需要一些寻找
比较困难，入口不明显
非常困难，完全找不到
Q5:在您选择的渠道中，从发起咨询到成功接入人工客服，您等待了多长时间？
几乎无需等待（<1分钟）
等待时间较短（1-3分钟）
等待时间可以接受（3-10分钟）
等待时间较长（10-30分钟）
等待时间过长（>30分钟）
Q6:请对客服人员首次响应（即接通或回复第一条消息）的速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q7:客服人员首次响应后，对于您提出的问题，后续跟进和解决的效率如何？
非常高效，问题快速解决
比较高效，过程顺畅
一般，需要多次沟通
比较低效，解决过程较长
非常低效，问题未能有效解决
Q8:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的客服服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q9:您认为哪些因素会显著影响客服的响应速度？（可多选）
咨询时段（如开盘/收盘高峰）
咨询渠道的繁忙程度
问题本身的复杂程度
客服人员的专业能力与经验
后台系统处理效率
不同部门间的协作流程
Q10:在您看来，我司客服的响应速度与同行业其他公司相比如何？
明显更快
稍快一些
差不多
稍慢一些
明显更慢
不清楚
Q11:请对我司客服在紧急问题（如交易异常、资金安全等）上的响应速度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q12:当您的问题需要转接给其他部门处理时，转接过程的顺畅度和速度如何？
非常顺畅快捷
比较顺畅，等待时间合理
一般，有明显等待
比较卡顿，等待时间较长
非常不顺畅，转接失败或等待过久
Q13:您是否曾因等待时间过长而放弃联系客服？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，从未发生
Q14:为提升响应速度，您更希望我们优先在哪些方面进行改进？（可多选）
增加客服人员数量
优化智能客服分流能力
提供更清晰的渠道指引
开设专属VIP或高净值客户通道
优化内部问题处理流程
提供更准确的预计等待时间提示
Q15:您是否愿意授权我们，在您下次联系客服时，根据您的历史记录优先提供服务以测试提速效果？
非常愿意
比较愿意
一般，持中立态度
不太愿意
非常不愿意
Q16:关于提升客服响应速度和服务效率，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您在我司的账户类型是？
普通股票账户
融资融券账户
期权账户
基金账户
其他
Q19:您平均每月主动联系客服的频率是？
几乎不联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
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