金融行业证券公司投诉处理效率满意度调研
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本模板旨在评估证券公司投诉处理流程的效率与客户满意度。帮助您收集反馈渠道、分析响应时效、评估处理质量，适合金融机构和客服部门优化服务流程、提升客户体验。 标签
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金融行业证券公司投诉处理效率满意度调研
尊敬的客户：您好！为持续提升我司投诉处理服务质量与效率，优化您的投资体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您是通过何种渠道进行投诉的？
营业部现场
公司客服热线
公司官网/APP在线客服
电子邮件
信函
监管机构转办
其他
Q2:您本次投诉的主要事由属于以下哪一类？
交易系统故障/延迟
客户服务态度/响应
费用收取争议
投资产品相关问题
账户操作/权限问题
信息披露问题
其他
Q3:请对投诉渠道的便捷性与可及性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数
标签
Q4:从提交投诉到首次收到我司工作人员回复，您等待了多久？
1个工作日以内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
至今未收到回复
Q5:请对首次回复的及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）
分数
标签
Q6:首次与您沟通的工作人员身份是？
一线客服人员
投诉处理专员
分支机构负责人
总部相关部门人员
不清楚
Q7:请对沟通人员的专业素养（如业务熟悉度、解释清晰度）进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数
标签
Q8:请对沟通人员的服务态度与同理心进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q9:您的投诉问题是否已得到最终解决？
是，已完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
Q10:从提出投诉到问题得到最终解决（或最新进展），总计耗时多久？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
16-30个工作日
超过30个工作日
尚未解决
Q11:请对投诉处理的整体效率进行评分（1-5分，1分为效率极低，5分为效率极高）
分数
标签
Q12:请对投诉处理结果的公平性与合理性进行评分（1-5分，1分为非常不公平/不合理，5分为非常公平/合理）
分数
标签
Q13:基于本次投诉处理体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q14:您认为我司在投诉处理流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
投诉渠道多样性
首次响应速度
处理过程透明度（进度告知）
处理人员的专业能力
处理人员的授权范围
跨部门协调效率
解决方案的灵活性
后续跟进与反馈机制
Q15:请描述您对本次投诉处理体验最满意的一点
填空1
Q16:请具体描述您认为最需要改进的方面及您的建议
填空1
Q17:您的客户身份是？
个人投资者
机构投资者
Q18:您与我司的业务关系时长是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q19:总体而言，您对本次投诉处理的整体满意度是？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
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